■河南经济报首席评论员 温献伟
“五一”假期火车票已经开售,一些第三方平台推出了付费抢票服务,售卖“加速包”等产品,声称可以优先购票。针对“第三方抢票软件购买加速包可以让旅客提高抢票成功率”的疑问,国铁集团表示,根据12306后台数据分析显示,无论旅客是否购买“加速包”,购买成功率是一致的。
“加速包”并不能提高抢票成功率,铁路部门已经不止一次作出声明和澄清。但对于通过购买“加速包”抢票,一些人仍然趋之若鹜。个中原因,值得深思。
曾几何时,12306网站就像“扶不起的刘阿斗”,每每遇到购票高峰,便不堪重负地陷入瘫痪状态,导致公众对12306网站的预期值和好感度快速下降。尽管这些年来,12306网站积极进行扩容升级,持续在服务上“强筋壮骨”、提质增效,成为公众出行的得力助手,但毫不客气地讲,时至今日,12306给公众造成的心理“阴影”和割裂感也尚未完全修复。
在这种现实困境的发酵之下,第三方平台推出的“加速包”抢票软件之类,近年来开始粉墨登场。其实,这种商业模式,无非利用了公众的购票焦虑和侥幸心理,以此大肆收割“智商税”。而一旦所谓“抢票”成功,抢票者也会认为是“加速包”起到了关键作用,在心理和认识错觉之下,“加速包”也就顺理成章成为不少人心中的抢票“神器”。
事实上,“加速包”不仅无助于抢票,而且还存在不少不可小觑的危害。譬如,涉嫌虚假宣传,诱导消费者层层加钱,侵害消费者合法权益;过度采集消费者个人信息,为公民信息安全埋下隐患等。“加速包”由此成为第三方平台的“提款机”和“埋雷区”。
因此,“加速包”无法“加速”,不能止于一个冷笑话。这既需要公众对“加速包”之类保持理性,防止被第三方平台“割韭菜”,也需要铁路部门进一步强化宣传警示,提高公众对“加速包”宣传噱头的自身免疫力。譬如,在12306网站显著位置发布提醒等。此外,铁路部门针对12306网站,仍需更好地优化技术和服务,持续提升公众的购票体验,以此最大限度地挤压“加速包”之类的生存空间。