今年以来，息县不动产登记中心始终秉持“为民办实事”的服务理念，聚焦特殊群体办事难题，优化服务举措、细化服务流程、升级服务温度，切实为群众办实事、解难题，用实际行动诠释政务服务的责任与担当。

　　近日，听障人士顾先生前往该中心办理房产登记业务。由于沟通不便，且多年前购置的房产遗失全部办证材料，补办流程复杂，让他一筹莫展。

　　该中心工作人员在获悉顾先生的特殊情况后，立即启动应急响应机制，主动靠前提供精准服务。针对顾先生沟通不便难题，工作人员坚持耐心细致的工作原则，通过手写交流、手势辅助等方式，放缓沟通节奏，深入倾听群众诉求，全面厘清事件原委与群众办事需求。面对材料遗失及补办流程复杂的实际困难，工作人员对所需补办材料进行逐项梳理，形成清晰明确的补办清单，并就每一项材料的具体要求进行详细解读，确保政策传达准确无误。

　　为切实解决顾先生的困境，该中心秉持“让数据多跑路、让群众少跑腿”的服务理念，全程开启帮办代办绿色通道。工作人员积极协调各相关职能部门，多方联动核实信息，逐一查询房产原始档案，高效推进手续补办进程，全程跟踪代办各项审批环节，顺利补齐所有办证资料，圆满完成不动产登记相关手续办理。

　　该中心相关负责人表示，将不断优化绿色通道、上门服务、帮办代办等便民举措，打破办事壁垒、打通服务堵点，用心用情解决特殊群体办事难、办事繁、跑腿多的问题，让政务服务既有速度更有温度。(郝军见 马晓雨)