“真是太感谢你们了!这笔手术费没想到这么快就解决了。”电话那头，年近九旬的梁老伯对兴业银行的工作人员说道，而这份朴实的谢意，来自一场暖心服务。

　　不久前，梁老伯在家人的陪同下来到兴业银行信阳分行营业部。他要取一笔手术费并尽快汇到医院账户。然而，办理业务时，老人才发觉只带了身份证，银行卡不知放在哪了，甚至连账户密码，老人也想不起来了。眼前的情景让当班的柜员心里一紧，得赶快想办法。

　　先帮老人换卡，再上门激活后转账。这样既能保障手术费安全、及时到达医院账户，又能让老人在家即可转账。方案敲定后，工作人员立即为老人办理换卡申请业务，新卡无须老人来网点领取，而是直接邮寄到老人家中。兴业银行信阳分行营业部工作人员全程跟踪制卡和物流进度。新卡送到家后，客户经理便携带移动设备，驱车前往老人家中，当场完成新卡激活、密码重置等工作。在工作人员的帮助下，转账汇款很快完成，老人也长舒了一口气。

　　适老服务的重点在于站在老人的立场上，从他们的实际困难和需求出发，不断优化服务流程，用有温度、有担当的实际行动，让每一位有特殊需求的老人，都能获得所需的金融关怀。梁老伯那句感谢，恰是对兴业银行信阳分行这份专业与温度并存的服务理念的充分肯定。(霍正杨)