近日，鹤壁市保险行业协会(以下简称 “保险协会”)组织全市人身险保险机构召开消保工作座谈会，对2024年人身险消保工作进行总结，对共性问题、重点问题进行深入探讨。

　　首先，保险协会通报了2024年人身险投诉情况，通过对数据的分析，找出投诉工作中存在的问题，指出各机构在服务过程中尚存在一些短板，需要引起各机构高度重视并积极改进。

　　随后，中国人寿、新华人寿、中汇人寿等机构作经验分享，将其有效做法和经验与参会机构进行交流。各机构就投诉调解、打击“代理退保”黑产乱象等问题进行交流讨论。

　　座谈会最后，保险协会提出消保工作要求：各机构要深刻认识消费者权益保护工作的重要性，加强和完善消费者权益保护制度和体系建设，切实落实主体责任，加强服务环节监控，提升服务质量;进一步加大金融知识宣传活动的力度，开展丰富多彩的金融知识宣传活动，提升保险消费者正确的消费维权观念。

　　此次座谈会有效促进了保险消费者权益保护工作质效的提升，为进一步推动2025年保险行业消保工作的规范发展打下了基础，营造更为良好的保险消费环境。(郝超 文/图)