工作人员向老人讲解防范养老诈骗相关知识

　　为全面贯彻党的二十大和二十届历次全会精神，深入践行金融工作的政治性、人民性，助力提升社会公众金融素养，筑牢金融消费安全防线，在国家金融监督管理总局信阳监管分局的坚强领导下，信阳市银行业协会积极行动，携手辖内17家银行业机构，精心部署、协同发力，扎实开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，以实际行动守护消费者权益，为信阳金融消费市场健康发展注入强劲动力。

　　凝聚行业合力，压实宣传责任，确保活动走深走实

　　信阳市银行业协会主动对标监管部门工作要求，提前谋划、精准发力，统一采购宣传物料，规范宣传内容口径，推动各机构协同联动、同向发力。建立宣传信息动态收集机制，及时汇总各机构活动进展与特色亮点，整合行业资源，构建“上下贯通、点面结合、全域覆盖”的宣传格局，确保活动有序推进、取得实效。同时，联合信阳金融监管分局成立专项督导小组，深入营业网点等宣传一线，围绕宣传部署、内容准确性、群众反馈等关键环节开展实地检查，对发现的问题现场反馈、限期整改，推动宣传工作从“有形覆盖”向“有效覆盖”转变，切实提升宣传质效。

　　聚焦数字赋能，精准服务重点，营造清朗宣传氛围

　　各银行业机构紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，以数字赋能拓宽宣传渠道，聚焦重点人群强化宣传实效，构建“线上+线下”全方位宣传矩阵。线上，充分运用手机银行、微信公众号、视频号等数字化平台，推出金融知识短视频、消保顺口溜等群众喜闻乐见的宣传内容，解读金融消费者八大权利、防范电信网络诈骗等核心知识，曝光AI虚拟人误导、非法代理退保、职业背债人等新型金融陷阱，让金融知识“触手可及”，推动宣传从“单向灌输”向“双向互动”升级。线下，以营业网点为核心阵地，通过电子屏滚动播放宣传标语、设置专属宣传展台、发放通俗易懂的宣传折页等方式，营造浓厚宣传氛围;同时深入社区、校园、乡村、企业，扎实开展“金融知识五进入”活动，针对老年人、青少年、“新市民”等重点人群开展精准宣传——为老年人讲解手机银行适老功能，助力跨越“数字鸿沟”，重点防范养老诈骗;为青少年普及“校园贷”“套路贷”危害，筑牢校园金融安全防线;为“新市民”解读金融惠民政策、普及防范化解金融风险知识，传递金融温度。此外，引导各机构聚焦货车司机、网约车司机、外卖员、快递员“两司两员”群体，主动上门送金融知识、送暖心服务、送权益保障，精准对接群体需求，全方位营造清朗、安全、有序的金融宣传环境。

　　深耕纠纷化解，践行为民初心，筑牢权益保护屏障

　　信阳市银行业协会充分发挥行业桥梁纽带作用，依托行业协会调解中心，深化新时代“枫桥经验”实践，坚持把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，为金融消费者提供高效、便捷、低成本的纠纷解决渠道。2025年，调解中心持续坚守金融纠纷前端化解、多元化解理念，结合金融消费纠纷特点，进一步优化调解流程、简化调处环节，全面推行线上线下双渠道调解模式，对争议金额较小的纠纷实行快办快结，高效化解矛盾;对复杂疑难纠纷耐心倾听诉求、精准分析症结、科学施策调处，切实减轻消费者维权成本和时间负担。同时，协会引导辖内各银行业机构进一步畅通投诉受理和纠纷化解渠道，健全快速响应机制，明确责任分工、规范处置流程，坚决杜绝消费者投诉“踢皮球”现象，做到“有诉必接、有接必办、有办必果”，切实保障金融消费者的合法权益，用实际行动践行金融为民的初心使命。

　　此次“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的深入开展，不仅提升了公众金融素养与风险防范意识，更彰显了信阳银行业金融为民的责任担当。下一步，信阳市银行业协会相关负责人表示，将继续在监管部门的指导下，创新宣传形式、优化服务举措、强化权益保障，持续营造清朗、安全、有序的金融消费环境，为守护人民群众美好生活贡献更多金融力量。(薛雨萌 文/图)