“孙女说社保卡密码输错被锁了，我出行不方便，你们能不能到俺家帮忙改一改密码?”近日，农行漯河贸易区支行的客户经理小孙盯着手机里王老太太的求助信息，转身从抽屉里掏出移动终端设备，拨通了王老太太的电话：“阿姨，我是小孙，我10分钟后到。”

　　“阿姨，您坐这儿。”来到王老太太家中，小孙把带来的折叠凳往阴凉处挪了挪，又从帆布袋里摸出矿泉水，“天热，您先喝水。”

　　90岁的王老太太扶着门框站着，白发被汗水黏在额角，见小孙这么周到，颤颤巍巍直摆手：“不渴不渴!之前儿孙们教我用手机改密码，但是我老眼昏花，总是按错数字。”

　　“阿姨，咱们慢慢来。”小孙蹲下来，打开移动终端，先核对身份证，又请阿姨背出社保卡号后六位——这是银行规定的身份核验步骤。王老太太记不太清，急得直搓手：“是不是6325?”小孙笑着点了点头：“阿姨记性真好!”

　　输入新密码时，王老太太的手直抖，生怕把数字键按错。小孙握住她的手：“阿姨，咱们设成您孙女的生日，好记不?”老太太眼睛亮起来：“好，孙女的生日我记得很清楚!”

　　操作完成后，小孙的衣服已经被汗水浸湿了一大片。他起身要走，王老太太拽住他的衣角：“娃，吃块西瓜再走，我刚从冰箱拿的。”小孙笑着摇头：“不了阿姨，我得赶到张大爷家，他的存折消磁了。”

　　下楼时，小孙摸了摸兜里的移动终端——这台设备装着移动银行的所有功能，更装着“客户至上”的承诺。这时，他想起入行培训时课上讲的“金融服务要有温度”：所谓温度，不过是蹲下来和老人平视的高度，是记住“老人怕按错密码”的细心，是烈日下多跑那三公里的坚持。

　　傍晚，王老太太的孙女儿发来微信：“谢谢孙经理，我奶奶说您走的时候，她偷偷地抹眼泪了，她说‘您比亲孙子还贴心’。”

　　小孙笑了笑，因为他知道，金融的温度，从来不是在冰冷冷的报表里，而是在每一次弯腰的搀扶中，在每一句耐心的解释里，在每一次为特殊客群特事特办的瞬间。(孙博)