近日，农行通许县支行营业室立足客户需求，以用心、耐心、细心的服务态度，做实做细适老化金融服务，用温情举措传递农行温度，赢得客户高度赞誉。

　　7月14日，一名高龄客户来到该支行办理取款业务。客服经理冯胜利见老人年事已高且腿脚不便，立即引导其在等候区落座。经询问得知，老人的社保卡芯片损坏、无法正常使用，需要先进行同号换卡再取款，该项业务办理耗时较长。为尽可能减少老人等待时间，冯胜利及时与网点内勤行长张晓月、客服经理娄丁杰沟通，为老人开通优先服务通道，并主动搀扶老人前往柜台。各岗位工作人员密切配合，顺利帮助客户办理社保卡换卡及取款全部业务。业务办理结束后，老人对网点工作人员热情周到、耐心细致的服务态度连连称赞，由衷感叹：“农业银行的服务真是既贴心又暖心。”

　　农行通许县支行相关负责人表示，将持续践行“以客户为中心”的服务理念，持续优化适老化服务举措，细化便民服务细节，用心用情解决老年客户金融难题，用有温度、有速度、有质感的金融服务，切实提升群众金融服务获得感与满意度。(朱永超)