近年来，在旺季营销中，工行南阳分行认真贯彻落实上级行经营管理策略，坚持“以客户为中心”，狠抓旺季网点服务工作，提升服务质量，为客户提供优质的金融服务，提升客户的满意度，助力旺季工作高质量开展。

　　维护完善网点服务设施。该分行运管部常态化到网点开展检查，掌握网点的服务设施运行状况，对缺失、损坏的服务设施进行及时维护完善，确保营业网点场所服务面貌焕然一新，展现给客户一个温馨舒适的环境，方便客户办理业务。

　　加强网点员工服务培训。服务素质的高低直接影响到对客户的服务，该分行对网点员工进行服务知识培训，辖区各网点利用晨会、班后会对员工进行培训，通报上级行转发的服务案例，从中分享成功的服务经验，还增加非现场调看监控录像的频次，及时纠正不规范的服务行为，提高服务客户的水平。

　　妥善处理客户投诉。旺季是业务高峰，也是投诉多发时期，该分行对收到的客户投诉，指定具体承办人及时处理，第一时间查看投诉内容，了解客户的关切和反映的问题，涉及行内哪个部门的就由哪个部门负责解决，并对投诉案件跟踪督促落实。在与客户进行沟通时，讲清业务办理操作规定，做到及时向客户反馈处理情况，征得客户理解，让客户满意服务投诉处理结果。(周亚钦)