■河南经济报记者 韩玲 通讯员 荣维维

　　“真是太麻烦你们了，占用中午休息时间大老远跑一趟。” 看着眼前的农行工作人员，年轻男子一边说话，一边快步给身旁的电风扇通电，将凉风转向两位来客。“不麻烦，这是我们应该做的。” 农行商城县支行汪桥分理处负责人汪浩连忙笑着摆手回应。

　　事情还要从9月3日的上午说起。虽说已立秋，但是“秋老虎”的威力还是相当大的，闷热的天气让人心烦意乱。汪桥分理处大厅里，办理业务的客户陆续增多，其中一名男子的身影格外显眼——他眉头紧锁，额头布满细密的汗珠，白色短袖已被汗水浸透，脚步不停在大厅里来回挪动，透着难以掩饰的焦急。网点工作人员见状，立刻上前主动接待，细致询问情况。

　　原来，该男子的父亲突发脑出血，急需用钱治疗，可其父的社保卡因密码多次输错被锁定，账户资金无法取出。更棘手的是，老人卧病在床，根本无法到网点办理密码重置业务。情急之下，男子只能匆匆赶来，盼着能找到解决办法。工作人员听完，第一时间将情况汇报给汪浩。“有办法。” 汪浩当即给出答复，“针对这种特殊情况，我们可以提供上门服务，不用老人过来，我们去家里办。” 男子悬着的心瞬间落地，连声道谢后留下家庭住址等信息，汪浩也当场承诺会尽快安排上门事宜。

　　男子离开后，汪浩始终记挂着这件事。当天中午休息时段，他没顾上休息，便和另一名员工驱车赶往客户家中。一进门，两人先轻声问候了卧病在床的老人，待老人情绪平稳后，在其家人协助下，细致核对身份信息、讲解业务流程，全程温和沟通、耐心指导，有条不紊地完成了社保卡密码重置业务。看着账户恢复正常，男子一家再三道谢，压在心头的难题终于得以解决。

　　这次上门服务，不仅是农行员工敏锐捕捉客户需求、主动延伸服务的缩影，更藏着客户对银行工作的理解与配合，这种双向奔赴是难能可贵的，也正是农行不断提升服务、真诚关怀客户的动力所在。农行商城县支行相关负责人表示，将持续以客户需求为导向，不断提高服务质量，争取将这种双向奔赴一直延续下去。