悠悠洹水，汤汤东流，见证殷商古都三千年的文明传承;巍巍太行，红旗漫卷，铸就安阳人民战天斗地的精神丰碑。红旗渠畔的自力更生、艰苦创业，殷墟故里的厚重文脉、绵延不绝，早已融入这座城市的精神底色。一直以来，扎根这片热土的中国工商银行安阳分行始终把服务地方发展、造福一方百姓作为立行之本、兴行之基，坚持金融工作的政治性、人民性，把发挥国有大行责任担当作为增强核心竞争力的重要路径，围绕养老金融、适老服务、消保宣教、金融科普、现金服务、社会责任等领域系统发力、久久为功，以实打实的惠民举措提升服务质效、擦亮中国工商银行品牌，让金融“活水”滋润古都民生，推动经营发展与社会形象实现双提升。

　　聚焦养老金融，打造特色业务竞争力。该分行积极落实积极应对人口老龄化国家战略，把养老金融作为服务地方经济、彰显大行担当的重点赛道。在产业端，围绕“养老金金融、养老服务金融、养老产业金融”三位一体体系，建立全市养老机构清单化摸排机制，组建专项服务团队下沉县域一线，常态化对接康养项目融资需求，开通信贷绿色通道，简化审批流程、压缩办理时限，为优质养老项目定制专属融资方案，以低成本、高效率的金融支持助力本地养老产业扩容提质。截至9月末，该分行养老产业贷款余额达2670万元，净增2670万元，有力支撑了康养机构升级改造、养老床位新增和设备更新，解决了民办养老机构发展中的资金瓶颈问题。在客户端，深耕老年客群经营，精准匹配储蓄、理财、保障等一体化养老金融产品，科学引导老年客户合理配置资产，守护好群众养老“钱袋子”。

　　升级适老服务，培育银发客群竞争力。该分行坚持“以客户为中心”，持续优化网点适老化金融服务体系，全面升级老花镜、放大镜、爱心座椅、应急药品等便民设施，开辟老年客户优先服务窗口，配备专职大堂人员提供全程陪同引导、协助办理业务服务，简化业务办理流程，切实解决老年人智能操作不熟练、业务办理不便等实际问题。同时，耐心指导老年客户使用手机银行大字版、语音播报等适老功能，帮助银发群体跨越“数字鸿沟”，让老年客户在网点办得顺心、用得安心。通过把适老服务做深做细，该分行在银发客群中形成了差异化服务优势，老年客户满意度持续提升。

　　深耕消保宣教，筑牢公众信任竞争力。金融消费者权益保护是银行赢得市场信任的基石。该分行坚持厅堂阵地与外拓宣传相结合，常态化开展反假货币、防范电信诈骗等主题宣传。在厅堂端，各网点通过LED电子显示屏滚动播放宣传标语、摆放宣传折页、设立咨询服务台等方式，利用客户等候时段开展微宣讲，重点向老年客户等风险防范能力较弱群体普及人民币防伪特征、假币识别方法和正确处置方式，引导客户掌握“一看、二摸、三听、四测”基本识假要领。在外拓端，组织工作人员深入社区、乡村、商超、农贸市场等人员密集区域，结合典型案例讲解诈骗套路，现场演示假币识别技巧，解读拒收现金的法律后果及金融消费者权益保护相关规定，切实增强社会公众假币防范意识，以扎实的消保工作夯实客户信任基础。

　　拓展金融科普渠道，扩大品牌影响和竞争力。该分行主动承担公众金融教育社会责任，推动金融知识普及常态化、场景化。该分行走进街道、走进社区开展“防诈骗、护养老”专项服务，开设专属金融知识课堂，重点向群众讲解养老投资陷阱、非法集资、假币识别等高风险点，手把手传授辨假技巧，帮助老年人快速掌握实用、易懂的识假防骗方法;2026年网络安全宣传周期间，积极响应人民银行安阳市分行号召，与辖内多家银行齐聚文峰汇十二府联合开展现场宣传，围绕“智能时代网安护航”主题，针对AI换脸诈骗、智能设备安全漏洞等新型网络风险进行提示，吸引大量市民驻足参与。通过一场场接地气的科普活动，该分行将专业金融知识转化为群众听得懂、用得上的实用技能，品牌知名度和社会美誉度不断提升。

　　做优现金服务，擦亮惠民口碑竞争力。现金服务直接关系群众切身利益，是银行服务民生最直观的窗口。该分行积极参加9月份安阳市残损人民币集中兑换活动，工作人员走进安阳市中环百货，现场为商户清点、鉴别、兑换残损人民币，当天兑换金额200余元，同时，结合商户现金收付频繁的特点，向商户讲解识假防假知识，提醒商户增强防范意识、不持有不使用假币。该分行还常态化开展“零钱包”进商户、残损币回收进社区等活动，畅通人民币流通渠道，让“沉睡”的残损币重新流动起来，让现金服务更接地气、更有温度。坚持以“现金服务无小事，一枝一叶总关情”的用心，把惠民实事办到群众心坎上，赢得了商户和群众的一致好评。

　　勇担社会责任，彰显国有大行形象竞争力。该分行始终牢记国有大行使命，积极融入安阳经济社会发展大局，主动参与全市金融宣传活动，加强与监管机构、同业机构的协同联动，着力营造安全稳定、清朗有序的金融环境;深入开展金融知识进养老院、进社区志愿宣讲，关爱老年群体、守护群众财产安全，以实际行动传递工行温度。通过履行社会责任、办好惠民实事，该分行在服务地方发展中展现了国有大行的责任担当，树立了有温度、有担当、可信赖的品牌形象，为业务发展赢得了良好的外部环境和社会支持。

　　该分行相关负责人表示，将持续深化金融为民理念，把履行社会责任与提升经营质效更好结合起来，不断创新服务模式、拓宽服务边界，持续锻造养老金融、适老服务、消保宣教、金融科普、现金服务等特色优势，以更优质、更暖心的金融服务增强市场竞争力，努力在服务安阳经济社会高质量发展中展现更大作为、贡献更强工行力量。(张胜翔)