近日，农行漯河井冈山支行接到群众求助，两名年过七旬的失明老人因社保卡密码多次输错被锁定，养老金无法正常支取，基本生活失去保障。老人双目失明、行动极为不便，前往网点办理业务几无可能，家属万分焦急，恳请银行提供上门便民服务。

　　该支行工作人员获悉老人特殊困境后，迅速启动特殊群体专属“绿色通道”，严格按照延伸服务合规流程，选派两名业务骨干携带移动终端，上门为老人办理社保卡密码重置业务。

　　抵达老人家中进行身份核验时，人脸识别需配合眨眼动作完成验证，因视力障碍，老人始终难以精准配合，多次核验均未通过，业务办理一度受阻。面对流程卡点与客户难处，工作人员没有简单搁置业务，而是俯身轻声引导、反复示范、分步指引，一次次协助老人适配系统核验要求。历经多轮细致调试、耐心磨合，终于顺利完成人脸识别核验，依规为两位老人办结社保卡密码重置全部手续。业务办理完毕，老人紧握工作人员的手连连道谢，朴实言语间满是对农行贴心服务的认可。

　　该支行相关负责人表示，将始终坚持合规底线与民生温度并举，主动走出厅堂，把金融服务送到群众家中，用细致举措化解特殊群体办事难点，以有速度、有温度、有力度的金融服务，打通民生服务“最后一公里”，让金融温情浸润千家万户。(李利洁)