一直以来，中行洛阳分行坚持以人民为中心的发展思想，提高政治站位，履行社会责任，积极开展一系列消费者权益保护教育宣传活动，响应“保障金融权益 助力美好生活”活动口号，取得良好宣传效果。

　　扩宽金融知识普及广度

　　该分行切实承担金融知识普及和金融消费者教育的主体责任，创建三家市级金融教育宣传基地，47家网点均设置独立的公益性金融知识普及和教育专区，通过布放电子屏、宣传展板、金融书籍等设备设施，不间断播放金融知识普及短视频，让金融知识入脑入心，提升消费者保障资金安全及风险防范能力。各网点配备由网点行长、理财经理组成的专业讲师团队，网点行长定期举办“行长讲消保”专题宣传讲解活动、理财经理定期开设“金融知识小讲堂”，采用通俗易懂、生动风趣的互动形式，向客户普及“三适当”原则等金融知识，让消费者愿意听、学得进，引导消费者理性维权、理性投资。该分行线上线下齐发力，借助官网、官微、手机银行等渠道，推出形式丰富的“消保”学堂，通过原创动漫、短视频等形式，开展多渠道、广触达的“消保”宣传，不断提升社会公众的金融素养。

　　挖掘金融教育宣传深度

　　既要“引进来”，还要“走出去”。该分行工作人员走进校园、社区、企业、商圈、乡村开展“五进入”活动，从群众最希望了解的金融问题讲起，从百姓最需要知道的金融知识讲起，实现对不同人群“消保”知识的精准普及。针对大学生重点宣讲“网络贷、套路贷”等诱贷乱象，出租、出售、出借银行卡等违法行为，网络刷单骗局，个人信息保护等;针对退休人员重点讲解非法集资危害、虚假投资理财诈骗等;针对企业员工重点揭示虚假购物诈骗、冒充“公检法”诈骗等骗局。通过生动鲜明的案例让群众了解诈骗作案手段，树立正确投资理财观念，打通金融知识宣传“最后一公里”。

　　提升金融业务服务温度

　　该分行致力于满足客户群体多元需求，不断提升助老服务水平。各网点均进行适老化改造，保留人工柜台、对账本等适合老年人的服务形式，增加长者服务专区、敬老窗口、敬老座椅、老花镜、放大镜、便民箱等老年人常用的便民物品，从细微之处关怀老年客群;提供人性化的“陪同式”服务、上门服务，着重提升老年人线下服务体验。为助力老年人跨越数字鸿沟，中国银行手机银行、智能柜台均增加“长者版”服务，具备自动放大音量，显示大字体、大图标，操作等待时间延长等功能，切实解决老年人运用智能技术困难。

　　站在新起点，中行洛阳分行将持续强化使命担当，秉承金融为民、消保利民的理念，通过“线上+线下”相结合的方式，开展全方位、数字化、差异化的金融知识宣传活动，切实做到形式有温度、内容有深度、活动有力度，全力提高群众金融服务的便利性、可得性和获得感，努力为构建良好的金融生态环境、提高消费者权益保护工作贡献中行力量。(王皓月)