为强化财政干部为民服务理念，今年以来，鲁山县鲁阳街道财政所立足实际，多维度优化服务举措，在政务服务的“速度”与“温度”上双向发力，切实提升群众满意度。

　　强化培训，筑牢服务根基。该所定期组织服务规范与沟通技巧培训，通过情景模拟、案例分析等多样化形式，提升全所人员工作能力，确保在面对办事群众时，能以专业、热情的态度提供服务。同时，建立内部学习交流机制，积极分享服务经验，共同提升服务水平。

　　创新方式，提升服务效能。该所在贯彻落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度的基础上，大力推行“互联网 + 政务服务”，梳理线上办理事项清单，制作详细的操作指南，引导群众通过线上平台办理业务，减少现场等待时间。同时，针对特殊群体，提供上门服务、预约服务等个性化服务，满足不同群众的需求。

　　倾听民声，优化服务质量。该所将群众满意度作为衡量工作的重要标准，通过设立意见箱、开展问卷调查、召开座谈会等方式，广泛收集企业和群众的意见、建议。对其反映的问题，建立台账，明确整改责任人、整改措施和整改时限，确保问题得到及时解决，以此不断提升服务质量。(冀文跃)