“多亏了建行的工作人员，要不然我这养老钱可就真保不住了……”王阿姨紧紧握着建行新乡分行新飞大道支行工作人员的手激动地说。

　　事情要从一次常规的客户回访说起。近日，该支行员工小王在给王阿姨打电话时，无意间得知她正在某平台上跟着“老师”学投资，对方推荐的产品不仅收益高，而且投资周期短。这个消息立刻让小王警觉起来——几天前，王阿姨来银行办卡时，说是“儿女要给她打一笔钱”。小王把这两件事联系起来，感觉和近期高发的网络投资诈骗套路惊人地相似。为了不打草惊蛇，小王以银行卡需要升级为由，邀请王阿姨到网点办理相关手续。

　　王阿姨来到网点后，在工作人员引导下，终于打开了手机，道出了事情的原委。原来，她在某平台上认识了一位自称“投资导师”的人，对方诱导她下载了一个非正规理财机构的App。这个“导师”不仅用“日息3%”的高额回报做诱饵，还满口“专业术语”，一步步地引诱王阿姨往里面投钱。更让人揪心的是，这个“投资导师”早就料到王阿姨可能会被银行询问，提前“指导”了应对话术，甚至在王阿姨到银行后，还在实时远程操控，教唆她“赶紧离开网点，换家银行开卡，千万别报警”。

　　面对王阿姨对骗子深信不疑，既不肯报警也不愿联系家人的情况，小王沉着冷静，一边用专业的话术稳定王阿姨的情绪，一边果断地向反诈中心报警。很快，反诈中心民警就赶到了营业网点。在民警和建行工作人员的共同努力下，通过讲案例、摆事实及耐心劝导，王阿姨终于如梦初醒，彻底认清了这场精心设计的骗局。

　　近年来，该分行定期开展防范诈骗应急预案演练，不断提升员工的识诈、反诈、防诈能力，组织工作人员深入村庄、社区，开展形式多样的防范电信诈骗宣传活动，切实提高了群众的反诈能力，有效保护了客户资金安全。(张学武 李梦远)