近年来，邮储银行义马市支行始终秉承“竭诚竭心竭力让客户满意”的服务理念，坚持打造“有温度的银行”，提升客户服务体验，持续优化服务环境、改进服务流程、提高专业水平，为不同的客户群体提供优质、温暖、贴心的金融服务。

　　顶风冒雪送贷款

　　“没想到下这么大的雪你们还坚持上门服务，真是太感谢了，我们正急着用钱进货呢。”看着满头“白发”的该支行工作人员冒雪赶来，义马市某烟酒店负责人王某一边说着感谢的话，一边帮该支行工作人员拍打身上的雪。

　　原来，该支行得知近期各烟草专卖店要增加订货量并被要求限期打款，于是迅速组织信贷人员对辖内烟草商户开展集中走访活动，但天公不作美，义马市普降大雪，天冷路滑导致出行困难。为满足商户资金需求，该支行信贷人员冒雪上门服务，为王某现场成功发放线上贷款50万元，在寒冷的冬天为其送去了“有温度”的金融服务。

　　延伸服务暖人心

　　春节前夕，客户李某代其母亲前往该支行办理存单支取业务，但连续3次输错密码导致存单未能正常支取。因客户急需这笔钱用于母亲的手术治疗，不料密码被锁定，她在网点大厅焦急万分，情绪十分激动。

　　该支行工作人员赶忙安抚客户，耐心倾听客户需求，得知李某母亲年事已高，正在医院接受治疗，无法亲自到柜台办理密码重置业务。该支行负责人表示，可以为其提供上门延伸服务，派出两名工作人员跟随客户来到医院。病床前，该支行工作人员用最快的时间现场核实了委托事项的真实性，并按照客户意愿，让李某以代理人身份成功办理密码重置业务，顺利支取了存款。该支行快捷、暖心的服务得到了客户的高度赞扬。

　　该支行负责人表示，将始终践行以人民为中心的发展思想，不断提高服务品质和服务能力，全力满足客户多样化的金融需求，切实提升客户满意度，做百姓身边“有温度的银行”(刘瑞莉)