“真是太感谢你们了，在我们办理营业执照过程中代办帮办员全程陪同、免费代办，工作热情、业务娴熟。办理过程中产生的关联性业务也都能在大厅里一站式办理，办事方便而且效率很高，为咱一流的办事环境和服务点赞!”日前，巩义市先进制造业开发区一企业负责人马女士在该市政务服务中心顺利办理营业执照后发出由衷的感叹。

　　近期，巩义市先进制造业开发区要上一批重点投资建设项目，该项目有18家企业需要尽快办理营业执照，项目多、时间紧、任务重。得知此信息后，巩义市政务服务中心代办帮办科和市场监管窗口主动与项目负责人对接，安排6名代办帮办员分批次与企业联系，详细了解企业办证进度和存在的问题，告知办证需要携带的材料和注意事项，“一对一”全程陪同，免费代办，在最短时间内发放执照，为这些项目和企业开年顺利开工节约了宝贵时间。

　　记者在巩义市政务服务中心了解到，为解决企业群众办事流程不熟悉、不会办、办证难、重复跑、多头跑的难题，该中心建立“项目管家”全程代办服务制度，为企业和群众提供“保姆式”贴心代办帮办服务，变企业群众跑腿为政府代办帮办。同时，设置代办帮办窗口和老年人服务专区，配备专职代办帮办员，为上班没空办、下班没处办，以及行动不便的老年人、残疾人和孕产妇等特殊群体提供预约、延时、上门和“绿色通道”等特色服务;梳理代办帮办事项清单，制作办事指南和“小马”攻略，让企业和群众足不出户即可了解详细的办事流程;开辟24小时政务自助服务区，推进政务服务线上线下深度融合，实现窗口端、PC端、移动端、自助端四端协同，积极开展网上办、掌上办、自助办。今年以来，巩义市政务服务中心共为企业和群众提供免费代办帮办等服务400次，节约成本近万元。

　　据巩义市政务服务中心工作人员介绍，下一步，将以打造最优营商环境为目标，立足群众需求，不断加大“代办帮办”服务力度，创新服务模式，提升服务效率，延伸服务触角，不断提升企业和群众的获得感。 (记者 高青坡 通讯员 肖航 朱晓燕)