保险作为具有风险保障和理财功能的传统金融产品，因其专业性和复杂性极易引发纠纷。如何保护消费者合法权益是济源银保监组和济源市保险行业协会着力研究的重点课题。近年来，该协会始终坚持以人民为中心的发展思想，不断规范经营行为，多维度提升消费者权益保护工作质效，助力提振消费信心。

　　2023年，该协会共受理保险纠纷623件，成功化解319件，化解成功率50.2%，涉及金额2520.34万元。其中，该协会直接受理投诉案件135件，调解成功130件;法院转办的诉调对接案件432件，调解成功133件，另受理咨询件56件。

　　持续推动建立纠纷多元化解机制

　　2023年5月，济源市民李先生驾驶机动车发生交通事故，对方车辆承保在山西晋城的1家保险公司，李先生无法与对方保险公司联系处理事故，无奈向济源市人民法院求助。该协会常驻市人民法院调解中心调解员在接手案件后，第一时间向李先生详细了解事故经过。随后，调解员通过电话联系晋城某保险公司工作人员，并通过线上方式将起诉书等相关文书发送给对方。经过多次线上沟通，最终促成事故双方达成调解协议，对方保险公司很快将理赔款转至李先生的银行账户，问题得以解决。

　　近年来，该协会坚持建立健全调解工作机制，打造纠纷多元化解新格局，促进保险纠纷调解与诉讼、仲裁等纠纷解决方式的有效对接;积极与济源司法部门建立合作关系，变“单打独斗”为“联动协同”，不断完善诉调对接工作机制，推进纠纷多元化解。

　　多方合力筑牢纠纷化解“防火墙”

　　该协会积极加强与地方职能部门的联系，充分发挥其对保险机构的指导作用，强化协同联动，形成工作合力，探索消费者合法权益保护、多元化解纠纷新路径。

　　健全协同协作。该协会与12345市长热线建立联络机制，确保群众投诉第一时间转至调解中心受理、群众诉求及时接办并得到有效解决。同时，积极参与行业性、专业性人民调解委员会建设，与其他行业调解组织共建“大调解”工作格局。

　　强化联动预警。该协会推动纠纷调解端口前移，从源头上预防和减少信访问题的发生，全面收集各类苗头性、趋向性信息，建立矛盾纠纷工作台账，切实做到矛盾纠纷底数清、情况明，促进纠纷在源头化解、源头治理。

　　履行主体责任。该协会切实履行保护消费者合法权益的主体责任，引导和帮助保险机构将常见纠纷解决在基层，实现“小纠纷不出机构”;采取合议制纠纷调解方式，汇总行业内外调解力量解决疑难案件，帮助保险机构实现“大纠纷不出行业”;指导保险机构明确纠纷调解的责任部门、岗位和人员，建立纠纷案件联络员机制，确保群众诉求得到及时回应，为消费者提供满意的纠纷处理服务。

　　该协会负责人表示，下一步，将继续深入构建“大消保”格局，始终把保护消费者合法权益作为出发点和落脚点，在服务实体经济和防范化解风险的同时，为人民群众的美好生活保驾护航，为济源高质量发展贡献应有力量，实现化解一个个“小矛盾”、维护社会“大稳定”。(李伟)