■河南经济报记者 马连华

　　“15.9元充了一个月的会员，结果却连续扣了两个季度的费用，花费150多元。”去年国庆假期，郑州市民刘子华在某平台充值会员看一部电视剧，看完后就卸载了该App。可半年之后，她发现支付宝里有两个该平台的季度扣费，电话联系客服才知道，原来第一个月会员购买享受的优惠价，绑定着后面的季度连续充值。刘子华要求退费，表示自己并不知道后面的连续充值绑定，但客服却以“有提示”“写得很清楚”“是自愿选择”为由拒绝退费。

　　跟刘子华一样，被会员套路充值的还有张琴。

　　为观看电影，张琴在某平台充值会员。用了一段之后，她爱人想看体育比赛，却发现还要另外开通体育频道会员。跟客服沟通之后才知道，张琴充值的会员是影视会员，并不能观看体育节目。

　　原本充值会员是为了免广告，付款后却发现“非会员看广告，VIP会员看‘精选推荐’广告”;影视会员看不了体育节目，取消自动续费要突破层层“迷魂阵”……不少用户本想花钱买个“清净”，可等付了费却发现落入“套娃式充会员”陷阱，想要“一路绿灯”，还要走完从“VIP”到“VVIP”，甚至“VVVIP”的套路，用户们苦平台“套路式收费”久矣。

　　记者在采访中发现，不论是对于购买会员后使用端口方面的“误会”，还是在软件内点播相应内容而再次产生付费，相关软件其实都有一定提醒，但这些提醒常常在会员页面以小字体出现，抑或“隐藏”在冗长的会员服务协议中。

　　“是免费开通会员我妈才同意下载的，后来发现扣了390元的费用。”郑州市民秦中卫告诉记者，其母亲去年才学会用智能手机，给她下载了一些App看视频，结果却被“免费”的会员给坑了。

　　采访中，记者还发现“首月虚假优惠”是很多平台的惯用套路，用户在“隐形陷阱”中毫不知情被扣费。随后，等待用户的是退订入口难找、操作复杂等问题，即使对年轻人来说都繁琐困难，老年人更是无从下手。

　　“入坑”容易“退坑”难，“续费”容易“退订”难。不少网友感慨，纵览现今较为主流的App，几乎没有一款可以在“一键退订”上为消费者大开方便之门。某知名投诉平台上，以“自动续费”为搜索条目的投诉件，从2020年的3万多条，暴增至如今的14.8万条。

　　“吃一堑长一智，我现在充会员之后，一点也不着急观看，着急的是赶紧取消连续包月、自动续费，所有的都全部取消。”刘子华说，与这些平台打交道，一点也不能马虎，必须时刻保持警惕。

　　3月12日，中消协发布《2023年预付式消费领域消费者权益保护报告》，认为预付款项具有付款在先、消费在后的特点，消费者权利的实现有赖于经营者的信用及经营情况，具有较高的不确定性和风险性，亟须吸纳各地成功经验，从国家层面加强消费者权益保护。

　　“视频平台付费观看，是对版权的保护，也是对精品原创内容的支持，更是为了实现视频平台和整个业态的良性发展。”镜鉴法律服务所主任张琳认为，从这个角度看，收费是市场行为，视频软件收费无可争议，很多人都能接受付费观看，“不论是此前被中消协点名的超前点播、单片付费，还是现在的‘套娃式’付费，年年翻新的花式套路透支的是用户未来的付费意愿和对平台的信任，与其在收费模式上套路消费者，不如正面多提醒用户，具体告知，坦诚待之，以此赢得更多用户。”