3月15日，柘城农商银行再次荣获“诚信经营放心消费示范单位”荣誉称号。自2021年起，该行已连续三年获得此殊荣。

　　近年来，柘城农商银行始终把“诚信经营·放心消费”创建活动作为一项民心工程来抓，积极践行“客户至上”服务理念，坚持依法依规办事，高度重视金融消费者权益保护工作，全力维护客户合法权益。

　　自我加压 整章建制打基础

　　为提高金融服务质量和水平，促进金融消费者权益保护工作顺利开展，柘城农商银行认真贯彻落实人民银行等消保自评估工作要求，抽调人员对消费者权益保护工作开展情况进行自评估，深入查找短板和不足，积极进行调整和优化，先后完成了人民银行及省农商联合银行消保自评估工作。

　　同时，该行以自查问题为导向，完善放心消费创建工作机制，打牢消费者权益保护工作制度基础。

　　提升素质 做优服务强能力

　　柘城农商银行高度重视消费者服务体验感提升，不断提升员工综合能力素质，将每周二定为全行学习时间，集中学习信贷、运营、网络金融等各条线业务知识，提升员工综合能力素质，着力打造复合型服务人员，以满足消费者不断提升的金融消费需求。

　　同时，该行严格实施文明规范服务，不断增强员工服务意识。2023年，按照《河南省银行业2023年“文明规范服务提升年”活动实施方案》工作要求，以开展“文明规范服务提升年” 活动为契机，践行“以人民为中心”的发展思想，持续改善客户体验，全面提升服务管理水平，成功打造总行营业部和柘城农商银行梁庄支行两家A类优秀网点。

　　践行责任 教育宣传惠民生

　　为加强金融消费者权益保护，帮助消费者提高金融知识水平，柘城农商银行有计划地开展金融知识宣传和金融消费者教育工作。制定了《河南柘城农村商业银行股份有限公司2023年度金融知识宣传普及计划》，并积极开展“金融知识万里行”“防范非法集资集中宣传月”“金融消费者权益保护教育宣传月”等活动，通过“五进”，即进农村、进社区、进校园、进商圈和进企业，多渠道、多形式开展集中宣传。

　　同时，该行通过微信公众号宣传发布20余期金融知识文章，制作宣传海报300余份，宣传折页1万余份，进社区、进街道等集中宣传十余次，切实提升社会公众金融素养。

　　获奖不是终点，而是继续前行的起点。柘城农商银行将继续立足本土，坚守市场定位，全力支农支小支微，支持乡村振兴。用心用情服务客户，为县域经济发展贡献农商力量，推动整个社会信用体系建设的高质量发展。 (记者 杨磊 通讯员 刘洁)