日前，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，要求打通支付堵点，完善多层次、多元化的支付服务体系，进一步提升外籍来华人员、老年人等群体的支付便利性。兴业银行郑州分行迅速成立工作专班，聚焦外币兑换服务、现金自助设备外卡取现、现钞服务保障等领域，推动便利化支付服务举措落地见效。

　　聚焦重点，网点服务体验好。该分行为老年人、外籍来华人员等开通优先办理“绿色通道”，选派外语口语熟练的柜面服务人员，为外籍来华人员讲解人民币知识，做好各券别现金库存备付，根据外汇用量及网点位置，备付足额外币现钞，并提供多渠道现金预约服务，满足客户外币现钞和人民币现钞兑换需求。同时，还配备了双语和大字版业务服务手册，以便外籍来华人员和老年人群体阅读。

　　现金兜底，外币兑换渠道多。“‘零钱包’很方便，省了很多兑换时间，你们的热情服务让我感受到中国是个有爱的国家，像家一样的温暖。”来自埃塞俄比亚的机长卡沙在体验“零钱包”服务时激动地说。这是该分行优化支付服务、提升外籍来华人员等群体服务体验的生动体现。“目前，郑州分行建立了常态化‘零钱包’服务机制，配备200元、300元、500元等规格的标准‘零钱包’，外籍来华人员、老年人、小型商户等均可在网点和线上平台预约兑换零钞，满足客户用现需求。”该分行相关负责人表示。

　　暖心服务，银发关怀有温度。该分行持续推进金融服务适老化，线上，结合老年群体的实际需求，为老年群体量身定制“关爱版”手机银行界面，字体更大、设计更为简洁，将老年群体常用的转账、储蓄、理财等功能放在首页，让老年人可以更快捷地找到自己需要的功能。线下，在各营业网点配备老花镜、放大镜、应急医药箱等便民设施，为老年客户开通“绿色通道”，提升其金融服务获得感。

　　该分行深入践行金融工作的政治性、人民性，持续优化支付服务，聚焦银行卡受理、现金支付、移动支付、账户服务等领域，助力打造便利化支付环境，推动各类支付方式持续升级，为老年人、外籍来华人员等群体，提供更加优质、高效、暖心的金融服务。（郑娜）