近年来，农行信阳胜利路支行深入践行“金融为民”服务理念，完善硬件设施，强化数字赋能，优化劳动组合，制定考核制度，加快推进网点转型，全力提升客户体验。

　　当前，随着城市现代化建设的提能升级，城市扩容速度加快，城区客户“去中心化”趋势明显。为更好地满足市民金融服务需求，该支行通过科学规划、合理布局，有序推进网点向功能齐全、竞争有序、便民利民方向发展，统筹中心城区和新区网点融合发展，确保金融服务资源均衡供给。同时，改造老旧网点、打造特色网点，积极开展“星级网点”创建、“千佳”网点打造及“农情暖域”品牌创建等活动，营造良好的营业环境，赢得良好口碑。目前，该支行下辖两个网点成功打造中银协“千佳”网点，全市农行系统仅此两家网点获此殊荣。

　　该支行十分注重文化建设，将信阳毛尖文化元素植入网点，将茶文化与金融业务有机结合，成功打造全省农行系统首家、信阳同业唯一一家茶文化网点。把茶文化精髓融入网点服务理念，形成独具特色的茶文化体系，并打造了茶文化墙，开辟了清新雅致的茶文化展厅，彰显了新时代农行网点的文化底蕴和时代风采，给客户带来了全新的服务体验和文化享受。

　　该支行严格厅堂管理，对办公用品实行定点、定位管理，合理摆放绿植、办公器具、宣传折页等物品，营造温馨舒适的氛围。开展网点环境亮化行动，定期清洁营业网点门楣，将每周四定为全员大扫除日，树立整洁、明亮的网点形象，给客户带来舒心的服务体验。设立便民服务区，提供轮椅、雨具等便民设施，为“快递小哥”、环卫工人等户外工作者筑起“爱心港湾”，以解客户不时之需。强化适老化服务，配备老花镜等适老用品，配套适老化金融产品，保留传统适老服务模式，帮助“银发群体”跨越“数字鸿沟”。为行动不便的客户开启“绿色通道”，今年以来，已累计开展上门服务近百次。

　　该支行搭建“流动柜台”，围绕客户需求提供上门服务。依托科技手段和智能工具，开展金融服务进企业、进学校、进社区、进商圈等活动，帮助客户办理银行卡、掌上银行、普惠贷款等业务，让客户足不出户即可享受快捷的金融服务。开展外拓上门服务活动，重点面向老年客户、青年学生、农民工等群体，围绕反洗钱、电信诈骗、反假币等方面，流动式宣讲金融知识，提升群众金融素养，受到广泛好评。(涂芸 文/图)