为全面贯彻落实“放管服”改革，提升窗口服务质量，近日，南阳市自然资源和规划局宛城区分局党组成员、副局长马云涛到区不动产登记和行政审批服务中心窗口开展“走流程、亲身办”活动，“零距离”体验窗口服务工作，进一步优化服务流程，提高政务服务质量。

　　在登记大厅内，马云涛在不动产登记窗口耐心解答群众疑问，处理业务、审核文件、指导流程，并倾听办事企业和群众的意见、建议，确保每一项业务都能准确、高效地完成。这种“零距离”的服务方式，让办事企业和群众感受到了不动产登记部门的温暖。

　　随后，马云涛又以一名企业项目办理人员的身份来到局工改综合窗口，向窗口工作人员详细了解办理建设用地规划许可和建设工程规划许可所需材料、办事流程、审批时限等信息，从办事指南入手，就如何提高服务水平、帮助企业更快更好掌握申请流程和系统操作方法提出要求。

　　通过全流程体验办事感受、全方位了解办事流程、全角度发现问题、全身心听取群众意见，马云涛就自己发现和群众反映的高频问题和难点、堵点问题，从优化流程、服务升级等方面提出合理化建议和工作要求，并表示，要进一步简化手续，缩短办理时间，加大对工作人员的培训力度，确保他们能够熟练掌握政策，提供专业的咨询服务。(吴明刚 杨宏玉)