■河南经济报记者 郑浩
为进一步做好老年人、外籍来华人员等特殊群体的优化支付服务工作，推进支付受理环境不断改善，今年以来，工行河南省分行持续优化业务流程，加强协同配合，加大资源投入力度，多措并举打通支付服务堵点，为客户提供更加安全、便利的服务体验。
聚焦适配性，提升老年客户支付服务水平
该分行完善网点适老化设施，配足配齐各类小面额人民币，为老年客户办理存折、存单、小额现金存取兑换业务。同时，增配轮椅、专属座椅、爱心窗口等适老设施，并设置安全提示，确保网点实现无障碍通道全覆盖;用好智能机具，为老年客户提供专属服务，做好老年客户反诈提醒，完善老年客户“特事特办”服务流程，着力提升老年客户服务体验，确保其用上“满意钱”“干净钱”“放心钱”。
该分行优化线上为老服务，加强手机银行“幸福生活版”、95588老年客群人工专线、融安e信平台推广，引导老年客户使用亲情账户，为其提供慢速播报版智能语音服务及向涉案账户转账汇款实时预警拦截等特色服务，提升老年客户线上服务体验。
该分行依托28家敬老服务特色“工行驿站”、联合外部合作机构常态化开展各类内容丰富、形式多样的敬老爱老主题活动，为老年客户打造有爱、无碍的服务环境，提供“触手可及”的金融服务，得到了老年客群的认可和好评。
注重包容性，优化外籍来华人员支付环境
推动“大额刷卡”流程顺畅。该分行深化外卡支付场景建设，切实改善银行卡受理环境。围绕“吃住行游购”全流程需求做好存量商户外卡功能升级和新增商户外卡服务工作，扩大商户外卡受理覆盖面，推动“大额刷卡”流程顺畅。
推出“小额扫码”创新场景。该分行丰富外卡支付产品供给,加快推出入境卡码通等外卡支付产品，形成覆盖线上线下全场景的产品供给体系，助力外籍来华人员扫码支付，提升“小额扫码”便利性。
坚持“现金兜底”基础定位。该分行提高现金服务能力，在交通枢纽、商圈、景区、酒店等重点场所，布放ATM机、POS机、外币兑换点等支付服务设备;为旗舰网点至少配备25个“零钱包”，为外籍来华人员提供便捷现金兑换服务;健全网点应急保障机制，储备外币现钞、零钞等，灵活满足外籍来华人员现金服务需求。
支付服务涉及千家万户。做好支付服务工作既是践行金融工作政治性、人民性的本质要求，也是服务高水平对外开放、助力优化营商环境的重要内容。该分行负责人表示，将积极贯彻落实党中央、国务院决策部署及上级行有关会议精神，持续深化支付服务场景建设，为老年人、外籍来华人员等特殊群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务，切实践行国有大行责任担当，助力国内支付环境不断优化。
