■河南经济报记者 张建涛 通讯员 纪俊辉 李春雨

　　“您好，这里是扶沟县12345热线，请问有什么可以帮您?”

　　“您好，我到西安办事，但身份证弄丢了，咋办呢?”电话另一端的宋先生语气急切。

　　“您别着急，先跟我说一下您的姓名和现在所在地址……”扶沟县政数局话务员一边安抚宋先生，一边在工作平台准确记录相关信息，该诉求经审核后，迅速转派。

　　扶沟县公安局户政部门当即予以答复：“居民身份证目前已实现全国通办，已为您找到辖区最近派出所户籍室，您可以前往咨询补办。”在当天下午话务员的回访中，宋先生异地身份证补办问题已经得到了妥善解决。

　　“您好，我的医保费交错了，咋申请退回?”“我的营业执照不知道咋注销了，恁给我查查吧?”……

　　扶沟12345热线作为扶沟县政府解决人民群众“急难愁盼”问题的爱心线、暖心线、贴心线，被誉为政务服务“总客服”，开通以来，为企业和市民群众提供“一呼即应、一线通达”服务。

　　“12345，有事找政府。”在扶沟老百姓看来，12345不再是简单的数字排列，而是政务服务“总客服”、社情民意“直通车”和永不下班的“服务台”，自己不知道该怎么解决的事，第一时间就想起打12345，总能顺利解决。

　　一条热线，一头连着政府、一头连着群众。今年以来，扶沟县民生诉求热线共接收群众有效诉求1830件，办结率100%。群众诉求只需一个电话就可以让相关部门迅速答复、主动上门服务，精准服务惠企便民，牵引带动城市治理更加人性化、便利化、现代化。

　　12345政务服务便民热线不仅架起了政府与人民群众的“连心桥”，更立足于“城市大脑”的角色，让政府听最真切的民声，办最合民意的政事。

　　“下一步，扶沟县政数局将持续以人民为中心，全力打造民生热线新品牌。以相关立法规章颁布为契机，办好快速响应企业群众诉求、真真正正解决急难愁盼的‘爱心线’，打造‘您有烦心事、请打12345’服务品牌。”该县政数局相关负责人表示。