近日，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，对提升支付服务水平以及老年人和外籍来华人员的支付便利性作出重要部署。兴业银行郑州分行迅速成立工作专班，聚焦适老化改造、外币兑换服务、现金自助设备外卡取现、现钞服务保障等领域，推动便利化支付服务举措落地见效。

　　深入社区网格勤走访

　　为进一步优化现金支付环境，该行依托现金服务网格化管理机制，坚持每周走访社区、商户、农贸市场，开展不拒收人民币现金宣传讲解及“零钱包”兑换工作，邀请群众签署“不拒收人民币现金承诺书”，了解人民币现金使用过程中的权利和义务，维护现金流通环境的和谐稳定。

　　“零钱包”兑换享便捷

　　该行推出“固定+定制”两种形式的零钱包，一种是200元、300元;和500元固定规格的零钱包，内装20元、10元、5元、1元面额的人民币现金;另一种是个性化定制的零钱包，由客户自由搭配券别、面额，根据客户需求灵活兑换。同时，网点备足固定规格的零钱包，开通“绿色兑换通道”，确保客户能够随来随兑、随兑随走，享受更加便捷、高效的现金服务。

　　自助渠道完善强功能

　　为满足老年人、外籍来华人员等群体的需求，做好适老化、国际化等服务工作，该行加快完善自助机具现金功能。针对外籍来华人员偏好使用银行卡、现金的支付习惯，目前全辖区自助机具已支持受理VISA、万事达外卡，支持外籍来华人员使用境内外银行卡支取人民币现金，配备双语界面，展示外币受理标识。推进适老化升级改造，目前ATM机已实现存取现金、转账等9项功能，智能柜台可提供定活互转、余额查询等13项常用功能，设备的“大字版”界面也让老年人操作更便捷。

　　账户服务升级提质效

　　该行结合外籍来华人员开户及支付需求，设立外汇业务重点保障机构管理部门涉外服务专岗，全力做好涉外服务保障工作。一方面，对外籍来华人员证件识别开展适配性改造工作，目前柜面、排队机、智能柜台、移动营销Pad、大额存取款机均支持读取永居证，其中移动营销Pad实现外籍来华人员凭各类有效身份证件开户，确保账户服务不间断，客户体验不打折。另一方面，积极推广简易账户服务模式，遵循风险为本的原则，在了解客户实际业务诉求的基础上，简化辅助身份证明材料流程，为客户提供便利化的开户服务，做到“应开尽开”，满足境外来豫人员、流动就业人员等不同客户群体的个性化账户服务需求。

　　该行还设立境外来华人员服务“绿色通道”，开设专属服务窗口，将中英双语外籍来华人员支付指南、持外国人永久居留身份证开立银行账户指南等宣传资料布放在营业网点醒目位置，引导外籍来华人员办理现金兑换、外卡取现和账户开立等常见业务，为其提供国际化、便利化的优质服务。

　　适老服务改造体验好

　　为优化老年群体的服务体验，从细节处体现对老年群体的关爱和尊重，该行在网点设立爱心服务窗口，增加叫号机“爱心通道优先”“小面额及残损币兑换”功能，配备老花镜、放大镜、轮椅、血压计、医药箱等用品。提供手机银行“安愉版”，界面字号较大，具备语音识别辅助输入、语音播报等功能，着力为老年群体打造人性化、全流程、一站式的便捷金融服务。

　　优化支付服务，提升支付便利性。“下一步，我们将积极践行社会责任，进一步完善现金兜底服务，聚焦老年人、外籍来华人员等群体的支付需求，以创新举措打通支付服务堵点，不断优化服务流程，为广大群众营造更加高效、便捷的支付环境。”兴业银行郑州分行相关负责人表示。(记者 杨磊 通讯员 郑娜)