为进一步深化“放管服”改革，营造最优政务服务环境，连日来，息县行政审批和政务信息管理局不断完善服务机制，创新服务方式，着力在提升政务服务水平上下功夫，积极探索推行政务服务帮代办制度，打通服务企业和群众的“最后一公里”。

　　组建帮代办队伍。该局成立工作领导小组，加强对乡(镇)、村(社区)等基层便民服务中心(站、点)帮代办工作的指导，推行村“两委”免费代办模式，对帮代办服务中遇到的难点、堵点问题，及时协调沟通，明确解决问题的途径，帮助企业和群众尽快办理各类手续。同时，该局在23个党政便民服务中心窗口、全县364个村(社区)综合便民服务站设立帮代办服务点，从乡(镇)村两级干部、社区网格员、志愿者等群体中择优选聘综合素质高、业务能力强、群众基础好的人员组建帮代办队伍，创新推行定点代办、上门代办、智能代办等模式，为企业和群众提供“保姆式”贴心服务。

　　明确工作职责。该局要求帮代办人员熟练掌握各项事务办理条件、流程及时限，全面了解企业和群众所需的审批服务需求，由项目挂联人员为重点项目提供帮代办服务，负责解答咨询，协助准备、代收申请材料，帮助项目业主办理手续，提供全方位、全周期服务。

　　规范帮代办流程。企业和群众向帮代办人员提出申请并提供申办事项所需材料且材料齐全的，由帮代办人员填写代办服务事项登记表，正式受理并及时通过手机终端反馈办理情况;材料不齐全的，帮代办人员一次性告知缺少的材料及补齐材料的途径或方法，方便企业和群众快速补齐材料。

　　提高帮代办成效。该局按照“一人一事一评”的原则，引导企业和群众进行帮代办满意度评价，形成“认领事项—及时代办—动态反馈—事项完结—办理评价”闭环运行机制，做到让企业更便利、让群众更满意。

　　开展帮代办培训考核。该局加强人员培训，推行“党建+政务服务”工作模式，通过举办培训班、跟班轮训、现场教学等方式，定期组织帮代办人员开展形式多样、内容丰富的业务培训，全面加强帮代办工作队伍的政治建设、业务建设、作风建设和廉政建设，不断提升帮代办人员的业务能力和办事效率。

　　做好跟踪对接。该局通过电话回访、实地走访、现场核验等方式，实时获取企业和群众对帮代办服务的意见与建议，找准改进工作的切入点和着力点，持续提升服务质量，紧盯重点工作，做好跟踪对接。

　　建立考评机制。该局采取全面检查、重点抽查、自我督查等方式，强化对帮代办服务的日常监督考核。同时，做好信息公开公示工作，依托村级政务公开栏等载体，公开帮代办人员联系方式及帮代办事项、办事指南等内容，确保帮代办流程在服务对象和人民群众监督下进行。

　　“目前，通过提供帮代办服务，企业和群众满意度明显提高，有效破解了‘审批慢、审批繁、审批难’的问题，事项当场办结率大幅提升，形成了事事有人抓、件件有落实、人人有责任的工作格局，营造了爱商、亲商、重商的浓厚环境。”该局相关负责人说。 (记者 毛云生 通讯员 胡译丹 曹德民)