■河南经济报记者 高青坡 通讯员 王朝锋

　　“民宿办事难不难?流程通不通?体验感好不好?”“如果来办理民宿证件，现在需要准备什么材料?”“业务办理全程一般需要多长时间?能不能通过民宿窗口了解掌握全套的民宿产业发展政策?”……

　　日前，登封市文化广电旅游体育局党组书记、局长张雪霞走进登封市政务服务大厅，以窗口工作人员身份向办事群众讲解民宿业务证件办理流程，以普通办事群众身份体验税务法人变更登记业务办理过程，发现并解决政务服务事项办理中的堵点、难点问题，把“问题清单”变成“满意清单”，用便捷的服务推动文化旅游政务服务走深走实。

　　据了解，近年来，为切实提升企业和群众的办事体验感、满意度，登封市政务服务和大数据管理局围绕民生关切、涉企服务、人才服务、创业创新等重点领域，组建了“一件事”工作专班，不断深化“一件事一次办”改革，梳理高频事项，汇总成登封市“一件事”目录清单，分类设置启动企业开办、房屋交易、水电气暖、车驾管、社保医保、公积金提取等“一件事”综合专窗。其中，“换领驾驶证一件事”整合了体检、拍照和换证服务，使得群众在一个地方就能完成所有相关手续。“房屋交易联办一件事”针对房产交易难题，集成联办，线下设立窗口，线上打通信息壁垒，线下线上融合共办，实现“一套资料申报、一个窗口受理、一个流程办理、一套系统审批、一次即可办成”。本地特色服务“民宿一件事”结合登封市工作实际，聚焦登封市文旅产业发展及群众视角，将营业执照、特种行业经营许可、公共卫生许可、食品经营许可、税务登记等进行整合，实现“一窗受理、联审联批、统一发证”，由原来需要分别在5个窗口办理的事项变为1个窗口受理，申请材料由22个精减为12个，承诺时限由23个工作日压缩为5个工作日。

　　记者还了解到，近年来，该市持续坚持开展“一把手”现场体验政务服务办事环节工作。登封市政务服务和大数据管理局“一把手”，协同市税务、住建、规划、文旅、残联、人社等进驻大厅的单位“一把手”，多次深入市政务服务大厅窗口一线开展调查研究，从在办公室里“等问题上门”到进入办事大厅“自我挑刺”，全面查找窗口办事流程堵点、难点问题，切实推动调研成果转化为解决问题的具体行动。该市在实施旅游民宿扩容提质行动，着力叫响“嵩山民宿”品牌的同时，以新增确定10项本地特色“一件事”为目标，在全市梳理征集“一件事”事项工作清单，积极推行“七个一”服务模式，即一次申请、一窗(网)受理、一链办理、一窗(网)出件、一次办好、一体监管、一键评价，深化拓展“一件事一次办”主题事项内容向精准集约高效的“一类事一站办”优质服务转变，针对“高效办成一件事”事项清单，开展“一件事”提质增效专项行动。