■河南经济报记者 李小宝 通讯员 刘玉蓉 李莹
“没想到能遇见这么暖心的政务服务，特别是认证窗口的工作人员，很有耐心，帮办人员也很热情，办事速度很快，真的非常感谢他们!”申请小学教师资格认定的李女士在固始县政务服务中心办理完现场确认后感叹道。
近日，为期3天的2024年上半年首次幼儿园、小学和初级中学教师资格现场认定开始了。为应对教师资格证现场认定高峰期，固始县政务服务中心开通了固始县2024年上半年第一批次教师资格认定“潮汐”窗口，实行集成化专窗受理，安排业务骨干为群众提供现场指导、把关材料等服务，并设置“移动帮办员”为群众复印资料，引导办事群众准确找到办理通道，做到“内外联动”，大幅缩短了办事群众的等候时间，提高了办事群众的服务体验。截至目前，固始县政务服务大厅现场已办理教师资格认证510余件，帮办代办600余次。
“潮汐窗口”的启用，打破了服务窗口固定化、模式化思维，聚焦实际业务特点，针对日常人流低谷期、高峰期差异较大和特殊群体需求等情况，通过后台大数据系统对实时大厅取号情况、等待办理数量、事项办理状态、高频事项及热点问题进行分析研判，着重对易排队、易扎堆、特殊群体办事等事项进行机动受理。据悉，该中心设置了20余个“潮汐窗口”，让“高峰期”也有高效率。
