“等会儿大妈，我来帮您!”国网临颍县供电公司城区供电部营业班班长安勇飞奔出去，帮大妈将婴儿车搬上了台阶，大妈身后跟着的小女孩大声地说：“谢谢叔叔。”

　　“同志，你们已经下班了吧?我这既要照顾小的，又得接送大孙女上学，交费来晚了吧?”5月8日下午5时许，王大妈接到刚放学的孙女后到国网临颍县供电公司城区供电营业厅向工作人员问道。“大妈，您放心，我们晚点下班没关系，您慢点，注意安全。”安勇笑呵呵地回答。

　　近年来，随着微信、支付宝、网上国网等交费方式广泛应用，到营业厅现场交费、办理业务的大多是老年人，其中，高龄老人占40%左右。为着力解决高龄客户群体交费不便的难题，该公司工作人员从细节入手开展暖心服务，主动搀扶、迎送行动不便的客户进出大厅，雨雪天气在进门台阶处铺上防滑垫，全天免费供应开水，协助视力不好或者无法书写的客户填写资料，采用手写便条的方式与听力不好的客户沟通交流、答疑解惑，把营业厅当便民驿站，请老年人、环卫工等到营业大厅临时休息，一系列便民举措赢得了客户的广泛好评。

　　一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心。该公司工作人员秉持“你用电、我用心”的服务理念，结合季节、天气变化等具体情况，采取提前营业、延后下班等多项便民措施，努力为老龄、行动不便的特殊客户提供周到、暖心的服务，以实际行动展示电力人“尊老、爱老、敬老、助老”的良好形象。(张智媛 俎兆杰)