■河南经济报评论员 温献伟
前不久，在海南省三亚市旅游的陈先生遇到了一件烦心事：当地景区推出免票入园政策，然而离园后，他却发现被扣费68元。陈先生通过“三亚放心游”平台投诉，没想到马上就收到了68元退款。游客烦心事的迅速解决，得益于“三亚放心游”平台推出的诚信商家旅游消费投诉先行赔付制度。
先行赔付制度并非当地首创。早在2021年4月底，山东省文化和旅游厅、山东省财政厅联合制定出台《山东省省级旅游诚信先行赔付金管理办法(试行)》。去年“五一”假期，成都市专项设立“旅游诚信金”，建立完善“旅游投诉快速处置、旅游纠纷快速赔付”工作机制，市区两级统筹设立“旅游诚信金”2000万元，建立涉旅投诉先行赔付机制。
作为解题路径之一，先行赔付制度呈现多重利好性——既可以节省消费者维权时间成本，维护消费者合法权益,又可以通过“事后追偿”机制，对无良商家起到警示和惩戒功效，倒逼商家依法诚信经营、合规经营。更重要的是，此项制度有利于地方塑造旅游市场的“信用名片”，展现地方良好形象，助推打造友好型城市。
据了解，三亚市已将先行赔付资金池由100万元扩充至1000万元，制度覆盖该市超10万家各类涉旅商户。这其中释放的信号很明显：一是尽最大努力满足消费者先行赔付的需求;二是营造“天下无欺”的消费环境，涉旅商户不能置身事外。一外一内、一宽一严，体现了地方政府强化旅游市场管理的决心，有效保障先行赔付制度能够最大限度地发挥功效。
推动旅游业高质量发展，良好的旅游市场消费环境无疑具有基础性的保障作用。眼下，先行赔付制度呈现常态化趋势，毫无疑问，这既是各地基于旅游市场发展的集体共识，也是各地进一步做好旅游经济大文章的有力作为。
