■河南经济报记者 吉娜 通讯员 曹晓丹
“这位群众反映的问题需要尽快解决，在公共用地养鸭养鹅，堆放的笼子、散发的臭味不仅给居民正常生活带来不便，也影响了赵庄村的村容村貌。现在事情顺利解决，得感谢12345热线平台，让干部知道哪项工作哪做得不到位、应该怎么改，更好地了解民情民意，从而把工作做得更好。”昨日，宝丰县赵庄镇赵庄村包村干部张冠超感慨道。
前几天，赵庄村村民通过12345政务服务便民热线匿名投诉：有群众占用公共用地养鸭养鹅，且未妥善处理动物粪便，影响周边环境。赵庄镇政府接到热线平台的反馈后，高度重视，迅速行动，安排包区干部及赵庄村村“三委”干部入村调查。经调查，该投诉人反映的问题属实。了解情况后，包区干部立即组织村“三委”干部对鸭鹅养殖处进行取缔。同时，建立村“三委”干部轮班制，不间断巡逻，查看村庄周边环境卫生，把工作做到实处、落到细处，踏踏实实地做好基层工作，解决与人民群众生产生活息息相关的烦心事、操心事、揪心事。
点滴小事中有民生冷暖，有百姓忧乐，也有工作的着力点和突破口。近年来，赵庄镇始终坚持以解决群众急难愁盼问题为导向，将12345政务服务便民热线作为为民服务的“暖心线”，当好“总客服”，确保群众投诉举报件件有落实、事事有结果。
“一张诉求工单，一头是诉求人，一头是党和政府。办理过程快不快，问题解决得好不好?关乎民生，也彰显着党委政府的为民情怀。下一步，我们将持续用好12345政务服务便民热线，全心全意把民生实事办好，让老百姓的日子越过越红火。”赵庄镇党委副书记、镇长李凯说。
