近日,国家金融监督管理总局鄢陵监管支局组织召开辖区银行保险业金融消费者权益保护工作会议。会议深入贯彻中央经济工作会议、中央金融工作会议精神,建立了消保联络机制,明确支局监管责任、压实机构主体责任,部署金融知识“五进入”集中教育宣传活动。鄢陵监管支局筹备组组长张晓锋主持会议并讲话,支局消保工作组组长张姗凤、王艺洁分别领学县级消保工作重点内容及上级相关文件精神。县域9家银行机构及21家保险机构分管负责同志参加会议。
会议强调,做好消费者权益保护工作,对于落实金融为民、维护金融安全稳定、实现金融行业高质量发展具有重要意义。各银行保险机构要承担好主体责任,进一步完善机构自身的消费者权益保护机制,践行“以客户为中心”的经营理念,充分保障金融消费者的知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权、依法求偿权、受尊重权和信息安全权。
会议要求,要用好消保联络机制,标本兼治化解突出矛盾,整治突出问题。银行保险机构既要规范经营行为、提升服务水平,又要聚焦农村居民、新市民、“一老一少”等重点群体的金融知识需求,扎实开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈等金融知识普及活动。同时,还要制订突发事件应急预案,有效预防和及时应对消费者权益保护工作中的突发事件。
该支局相关负责人表示,下一步,将切实当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者,把“为民监管”理念贯穿工作始终,指导、监督辖内银行保险机构切实做好金融消费者权益保护工作,充分体现金融工作的政治性、人民性,营造县域良好金融生态。(杨小萌)