■河南经济报记者 张彤 通讯员 丁磊

　　今年以来，邓州市都司镇以企业和群众需求为导向，通过一系列措施，持续优化政务服务，提升服务效能，为企业和群众提供更加便捷、高效、优质的服务。

　　聚焦办事需求，提升服务效能。为切实服务好群众、企业办事，该镇重新制定办事服务指南，为办事群众提供指引。同时，在便民服务中心设置帮办岗，在服务企业、群众办事时进行全过程跟进、引导、协助，最大程度减少要件资料传递流程、时间，提升办事效率，力争做到业务办理“一趟清”。

　　完善规章制度，加强人员管理。该镇制定了《都司镇便民服务中心工作管理制度试行(试行)》，进一步明确工作人员职责、日常工作守则、廉洁自律制度，细化政务服务事项办理首问负责制、服务承诺制，不断严肃工作纪律，持续加强便民服务中心的人员管理。

　　扩宽监督渠道，加强作风建设。该镇在便民服务中心设置了投诉意见箱，在大厅内设立“办不成事”窗口，由镇纪委工作人员进驻，对工作不在状态、服务态度差、不遵守工作纪律等行为“零容忍”，严格执纪、严肃问责，持续加强对工作人员在岗在位、服务办事、尽职尽责的监督，切实提升服务质效。

　　该镇相关负责人表示，下一步，将继续以“便捷利民、热情服务、廉洁高效”为宗旨，以企业、群众需求和期盼为导向，不断加强人员管理、优化办事流程、提高服务效能，全力打造优质、高效、便捷的乡镇便民服务平台。