■河南经济报记者 毛云生 通讯员 余江

　　为进一步提高用户用气接入效率，优化用气报装流程，提高公共服务质量，息县城市管理局、息县弘昌天然气有限公司在“四办”服务模式(一次办、线上办、前置办、专人办)的基础上，全面推行“100”(1个环节、0材料、0跑腿，管家式“一对一”服务)用气报装模式。

　　实施超前置主动服务。全面排查尚未安装管道燃气用户的用气需求，提前布设外线工程、进行方案设计，预留接入口。通过“多规合一”业务协同平台、工商信息平台等提前获知新建项目和新建企业信息，主动上门征求意见，了解用户需求，提前完成红线外施工，做好用户接气准备，全面提升办事效率和用户满意度。

　　严格规范办理环节、材料、时限。按照“100”原则，将报装通气压缩为1个环节，0资料受理(即客户办理用气报装只需提供基本信息即可先行容缺受理，通过数据共享及后续客户专员上门采集核对相关必要资料)，提前介入，主动上门提供“一对一”管家式服务。

　　线上线下融合，提高用气服务便利度。在完善现有报装渠道的同时，进一步拓展线上办理途径，加强与政务服务在线办理系统的功能对接，推动报装、维修、过户、缴费、开具发票等业务“一窗受理、一网通办、一站办结”，切实为用户提供“一站式”服务。进一步完善网络平台、手机App、微信公众号、服务热线等多渠道线上受理功能，全面落实用气报装“网上办”“掌上办”“无感办”。

　　息县通过全面推行“100”用气报装模式，转变了原有报装方式，变等用户上门为主动靠前去开展工作，为用户提供极大的方便，优化了用气营商环境。

　　据了解，息县将继续打造高质量营商环境，依托线上各种平台前置服务，通过报装、缴费等“线上+线下”多渠道服务形式，完善与用户的沟通机制，实现流程最优、时限最短、成本最低、服务最好，让用户切实享受到更贴心、更便捷的用气服务。