自征纳互动智能服务平台上线以来，郑州市管城回族区税务局探索建立“征纳互动平台专区+现场座席人员”的办税缴费新模式，将业务办理与辅导服务紧密融合，纳税人缴费人可在电子税务局客户端进入征纳互动平台，发起线上咨询、远程帮办，既可以向24小时智能机器人“悦悦”提问，也可以发起人工互动请求。一般常见问题都可在线办理，现场座席人员通过多种方式为纳税人缴费人远程解决涉税问题，为纳税人节约了时间和办税成本。

　　在解决涉税问题的同时，该局还向纳税人缴费人推送有针对性的税收政策，收集纳税人诉求与意见，不断提高纳税人缴费人满意度，实现全能高效、全时响应、全域互联的智慧服务，进一步优化税收营商环境。今年以来，征纳互动平台已实现智能互动2.6万余次，人工互动5000余次。

　　郑州市管城回族区税务局相关负责人表示，该局将继续加大征纳互动平台推广力度，让更多纳税人缴费人体验到征纳互动平台带来的便利，打造事前有精准推送、服务提醒、智能引导，事中有智能辅导、操作指导、远程互动，事后有服务评价、意见反馈的全流程办税缴费新模式。(肖梦茹 谢丹)