■河南经济报记者 张建涛 通讯员 彭世繁
“服务大厅的环境舒心，工作人员服务热心、办事省心，再难办的事他们也能办好，真是俺们的贴心‘办事处’。”6月11日，一对80岁老夫妻到西华县行政审批和政务信息管理局办理业务，对他们的服务高度赞扬。
这对老夫妻丈夫叫高清祥，妻子叫彭素贞，他们家住西华县西华营镇后楼村。前段时间，夫妻俩办事取钱，突然发现俩人的社保卡不见了。这可急坏了他们，社保卡是他们的“银行”，农业补贴款、60岁以上老人补助款都在社保卡中。
夫妻俩翻箱倒柜，找遍了所有该找的地方，确定社保卡“不翼而飞”。询问了家里所有人都不知道，最后他们6岁的小孙子道出实情，他从抽屉里拿了两个小卡片，当“面包”打着玩乐，最后扔了。这可咋办?一时急坏了老夫妻，他俩心急火燎的找后楼村村干部，请村干部帮助解决。村干部告诉他们，社保卡丢失可以到西华县行政审批和政务信息管理局补办，二人知道后准备赶紧去补办。
第二天天刚蒙蒙亮，老夫妻早饭没有顾得上吃，骑着三轮电车就往该局服务大厅赶。上班时间一到，老夫妻迫不及待的到该局总服务台询问社保卡丢了能补办吗?好补办吗?该局服务大厅工作人员安慰他们，能补办，好补办，只要有身份证，到服务大厅一楼社保局社保卡办理窗口，随办随取。
在该局社保卡办理窗口，服务人员热情的接待了这对老夫妻，让他们拿出身份证，及时为他俩办卡，几分钟就让他俩领到了社保卡。老夫妻高兴的无法言表，又问服务人员“原来社保卡内有钱，现在还有没有?会不会少?”工作人员告诉老夫妻，原来社保卡内的钱都在，分文不会少，只要到银行激活就可取钱。听到这，老夫妻悬在心中的大石头才算彻底落了地。
该局服务大厅工作人员又问老夫妻，你们还有想要办的事吗?老夫妻说，听说有优惠政策，老年人过了80岁可以享受高龄补贴，想问问是真是假?怎样办理手续?服务人员解释道，这个问题可以到民政局窗口咨询。
老夫妻来到该局三楼民政局窗口，咨询老年人过了80岁是否可以享受高龄补贴?怎样办理手续?窗口服务人员解释说：“为了照顾老人就近方便办理手续，西华县民政局把权力下放到乡镇民政所，凡是年满80周岁，凭身份证都可以办理。”你们来到窗口，可以“特事特办”，直接为你们办理。高清祥年满80周岁，直接办理了老人高龄补贴。彭素贞还差几个月不到80周岁不能办理，窗口服务人员告诉彭素贞再过几个月持身份证可到乡镇民政所办理。此外，老夫妻还在大厅窗口咨询了住院手续及报销，家庭怎样和谐相处、矛盾如何化解等，他们非常满意、高兴。
