■河南经济报记者 谷太磊 通讯员 张春霞
近期，济源示范区以“只进一扇门、最多跑一次”为目的，按照“一窗式服务、一站式办理”的工作思路，构建政务服务自助终端、政务服务网及政务服务大厅等线上线下一体化政务服务体系，真正实现了群众就近办、自助办、一次办。
点面结合打造自助办服务平台。该区不断深化市镇村三级政务服务体系建设，推进自助设备三级全覆盖，打造线上线下一体化政务服务体系。构建济源政务服务中心24小时自助服务区，汇集公安、人社、工商、税务、不动产等部门36台智能设备，实现驾驶证体检、营业执照、发票领取等与群众生产生活密切相关的高频事项全天候办理。依托统一政务服务网络，将105台政务服务综合自助设备覆盖至商场、银行、电信网点等人口聚居区和16个镇(街道)便民服务中心、66个中心行政村党员群众服务中心，将自助办延伸至村(社区)，打通服务群众“最后一公里”。
阵地带动拓展平台服务功能。该区紧紧围绕群众需求，不断拓展政务服务综合自助设备应用功能，通过优化流程、精简材料等措施，实现挖掘城市道路许可、残疾人证新办、食品小经营店登记、林木采伐许可证核发、食品(含保健食品)经营许可核发、工程建设涉及城市绿地、树木审批等11个审批服务事项的全流程自助办理，实现个人参保缴费信息及公积金、不动产、高龄补贴、车辆违章等89个便民服务事项的自助查询。
健全机制规范平台服务管理。该区建立健全规章制度，印发《济源市政务服务自助设备管理制度》《济源市民之家自助服务设备运行维护管理办法》《济源市民之家24小时自助服务区管理制度》等制度，全面规范自助设备应用管理。建立帮办代办员队伍，济源政务服务中心及各便民服务中心均明确帮办代办工作人员，对办事企业和群众提供咨询帮办代办服务，并引导帮助群众使用自助设备，市级帮办人员可通过视频远程指导群众操作政务服务自助终端。
拓宽范围提升平台服务质效。该区积极深化“跨省自助通办”，济源政务服务自助终端与“长三角示范区”打通，覆盖区域包括上海金山区、青浦区，浙江省嘉兴市、金华市、湖州市，江苏省苏州市吴江区，安徽省合肥市，湖南省岳阳市等20余个市县区，实现了济源公积金提取、残疾人证新办证等11个业务，以及长三角地区不动产登记证明查询打印、社保查询打印、公积金查询打印、残疾人证明打印等28项业务的“自助跨省通办”。
2023年以来，群众通过政务服务自助终端查询各类信息20172次，全流程办理审批服务事项1309件，自助打印材料15198份。
