“征纳互动平台帮了大忙，我也不用顶着大太阳到办税服务大厅了，节省了很多时间和精力。”岷山环能高科股份公司办税人史女士在收到安阳市龙安区税务局征纳互动平台业务办理结果时感叹道。

　　近日，岷山环能高科股份公司需要更正2023年的财务报表，史女士通过征纳互动平台发起咨询后，税务人员化身“小客服”，在线解答相关咨询，并线上辅导其上传相关资料，这种“聊天式”的沟通反馈使得办税缴费更加便捷。

　　据悉，安阳市龙安区税务局依托征纳互动平台，为纳税人缴费人提供在线辅导、政策解读、操作指引、事项办理等全流程服务，做到税费诉求和意见及时响应，税费服务提质增效，打通了涉税事项线上办理“最后一公里”。今年以来，征纳互动平台共进行智能应答6000余次，人工互动1026次，留言互动办结率100%，获得纳税人缴费人一致好评。

　　安阳市龙安区税务局相关负责人表示，将进一步整合远程办税资源，加强人员培训，不断优化帮办流程，聚焦纳税人缴费人需求，提供更加个性化、定制化、智能化的办税服务，不断擦亮征纳互动的金字招牌。(乔宇航 邵玥)