为深入贯彻落实中央金融工作会议精神，加强行业自律合规建设及规范制度执行，营造银行业公平有序的市场环境，近日，郏县农信联社快速行动，积极组织相关人员对《中国银行业自律公约》等行规行约进行学习，并针对检查内容及要点进行认真、全面的自查。

　　紧抓学习，营造全面学习行规行约良好氛围。该联社采取有效措施建立行规行约在系统内的传导、沟通、协调机制，制定了有效的培训计划，定期组织开展行规行约学习培训工作，保证全体干部员工及时学习、准确了解和熟练运用行规行约。

　　强化自律，切实保障行规行约的贯彻落实。各信用社(部门)利用晨会、月度分析会对照《中国银行业自律公约》《中国银行卡行业自律公约》等行规行约，认真组织自查学习，确保全部员工准确了解和熟练运用，规范自身从业道德和从业行为，确保全体干部员工掌握行规行约的法律法规，进一步增强依法合规的意识，进一步全面落实行业基础经营管理工作，深入强化自律规范制度执行，营造稳健发展的金融生态环境。

　　以学促干，推动行规行约融入服务方方面面。该联社按照《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》《中国银行业柜面服务规范》《关于进一步提升银行业金融机构营业网点窗口服务质效的倡议》开展各项服务工作。按照行规行约要求建立文明规范服务工作制度，进一步完善营业网点管理人员及服务人员的职责要求、服务流程、行为规范以及相应的管理细则等多项规范制度文件，并采取有效措施调动全员服务意识，有效提升文明规范服务效率;按行规行约要求建立健全客户投诉处理机制，明确投诉处理流程，保持客户投诉渠道畅通，及时有效处理客户投诉，提高客户满意度;按行规行约文件精神建立消费者教育宣传常态化工作机制，有效推动线上线下适老化举措，提供适合老年群体的差异化产品和服务，增强老年群体的获得感、幸福感、安全感。

　　下一步，该联社将持续加大行规行约及自律公约的学习培训和深入贯彻落实力度，进一步加强行业自律合规建设，建立健全《中国银行业自律公约》执行情况的监督检查长效机制，将行规行约落到实处。(王燕青 王琳琳)