“太感谢你们了，没有你们的倾心帮助和贴心服务，我们不可能这么快拿到产权证，你们帮我们解决了多年来的心头大事。” 6月28日，居民李某等人将印有“为民解忧暖人心 真诚致谢送锦旗”和“人民信访为人民 为民解忧有担当”字样的两面锦旗送到项城市自然资源和规划局，并紧紧握着该局工作人员的手表示感谢。

　　据悉，李某等人于2002年通过公开挂牌的方式依法竞得两宗土地使用权，但由于种种原因一直未能办理不动产权证。李某等人到项城市自然资源和规划局上访时受到值班领导的热情接待。该局党组高度重视此事，成立信访工作专班，通过工作人员实地踏勘走访、股室综合会商研讨和局党组信访专题研判等途径，解决了困扰李某等人多年的问题。

　　这是该局近年来不断健全信访工作机制、践行新时代“枫桥经验”、解决信访问题的一个缩影。项城市自然资源和规划局相关负责人表示，我们始终将维护群众合法权益作为工作的出发点和落脚点，牢固树立群众利益无小事的思想，将解决群众急难愁盼的信访问题作为推动自然资源工作高质量发展的有力抓手。同时，进一步完善信访管理制度，健全机构配置，规范工作程序，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，零距离“听民声、察民意、担民忧、解民困”，推动矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽，实现信访问题“一站式受理、一揽子调处、全方位化解”。(王亮)