■河南经济报评论员 温献伟
“大事小事先打12345”，是很多人常念叨的一句话。但12345政务服务便民热线真的啥事都该打、啥事都能办吗?近日，内蒙古包头市12345政务服务便民热线晒出第四批不合理不合规诉求;山东临沂从4月至今也已公布六期共计60条不合理不合规工单。此外，鄂尔多斯、西宁等地也晒出了不合理诉求工单，希望市民合理反映诉求。
地方12345政务服务便民热线，是为解决市民急难愁盼问题专门设立的。俗话说，好钢用在刀刃上。合理反映诉求，让12345政务服务便民热线推动相关问题落在实处，这是“12345”的职责使命。但须明确的是，12345热线并非一个筐，什么都可以往里装。不合理、不合规的诉求，“12345”有权明确拒绝。正如某地明确表示“这些诉求，12345办不了”。
新闻报道列举出一些不合理诉求：譬如希望查询丈夫的工资发放时间及明细;收到欠费通知后未缴费，要求直接恢复有线电视信号;因手机欠费停机导致客户流失，要求通信公司给予赔偿……种种不合理诉求，将“12345”当成了无理取闹、撒泼耍赖的对象，真是令人感到不可理喻。
12345热线，一头连着党心，一头连着民心。市民信任12345热线当然是好事。然而，稍有法律常识和是非观念者都知道，有些“想当然”诉求显得多么奇葩。不合理诉求既是对12345热线的无端占用和资源浪费，也是对合理诉求者权益的挤兑和干扰。
多地公布和晒出不合理诉求工单，很及时、很必要。它给予我们正面提醒，“12345”不是个人“想当然”的诉求热线。“12345”倾情服务民生，同样需要我们共同珍视友好对待。惟其如此，才能保障12345热线始终高效“在线”，也才能在这座政民“连心桥”上打造出更加美好的“双向奔赴”。
