一个多月前，一位老爷爷脚蹬三轮车来到了淅川农商银行丹阳支行，进入营业大厅后左瞅右看，局促不安地寻找业务窗口。大堂经理注意到了这位老人，快速走来询问需要什么帮助。老爷子姓任，他拿出社保卡说道：“我今年84岁了，想领高龄补贴，这是信用社的社保卡，你帮我瞅瞅，能取出来钱不?”

　　一切手续填写齐当，当柜面人员办理业务时，却发现这项高龄补贴可能未激活认证，所以无法在银行柜台取出。为了帮助老人顺利认证，丹阳支行两位工作人员陪同其一起来到隔壁行政服务中心社保服务窗口，询问认证程序。

　　这时，新的问题产生了：按照认证程序要求，任爷爷需要回到原籍盛湾镇进行登记认证，盛湾镇是淅川有名的偏远山区，往返需要隔河渡水，况且连续多日降雨，让这样的高龄老人再返回去办理业务着实不便，并且老人所用手机是老年机，无法进行人脸识别，只能现场手持报纸拍照进行首次认证，一个月后再来二次认证方可成功。于是，工作人员主动为老人拍下照片，在营业厅的微信打印机上打印出来，帮老人将所需的认证资料一一准备好，交往社保窗口。

　　近日，任爷爷又辗转来到了丹阳支行，希望工作人员能再帮一个忙——陪他一起到行政服务中心社保窗口进行二次认证。在该支行工作人员陪同下，老人顺利完成了高龄补贴认证手续，成功取现。

　　再三感谢后，老人登上脚踏车离开。目送着任爷爷渐渐远去的背影，工作人员欣慰地笑了。这种“小事儿”，对于一线工作人员来说，只是“跑跑腿”“费点时间”，但对像任爷爷这样年纪大、腿脚不便、业务不熟的老人来说，却是“及时雨”。

　　一直以来，淅川农商银行把“有温度”的服务落实在方方面面的行动中，把“我为群众办实事”实践活动与普惠金融工作紧密结合起来，解决“急难愁盼”在一线，全心全意为百姓“解小忧”“帮小忙”，把群众的“烦心事”变成“暖心事”。像帮助任爷爷这样的情景在各个营业网点都时常发生，路程再远，也要跑一程;程序再复杂，也要把事情解决，不求“痕迹”出众，但求无愧于农商人的服务本心。(李镇 徐自贤)