■河南经济报记者 丁光展 通讯员 张海军

　　7月13日，卢氏县官坡镇竹园村民孟先生专程赶到中国邮政储蓄银行官坡镇支行(以下简称“邮储银行官坡支行”)，为该支行员工郭翠鸽送上了一面锦旗，上面印着：“真情系客户 慧眼识骗局”字样，诚挚感谢郭翠鸽为客户着想及时提醒、反复劝导，防止了一起电信诈骗案的发生，帮群众避免了23700元的损失。

　　事情发生在6月27日16时许，邮储银行官坡支行全体工作人员一如往常地忙碌着。这时，孟先生急匆匆地赶到该支行营业大厅，着急地向工作人员郭翠鸽咨询银行卡限额事宜。郭翠鸽礼貌地告知，若要提升额度，需本人携带身份证和银行卡至柜面办理。孟先生听完拔腿就要离去，准备立即返回家中取身份证，郭翠鸽看到他像是遇到了急事，就询问缘由看能否帮忙。

　　孟先生焦急地说，其好友“尚某”联系他，说现在身处国外，签证出现了问题，如果当日无法买机票回国，将被扣留，“尚某”声称自己因外汇饱和无法转账购买紧急回国的机票，且外汇饱和的限制需要数天后方能解除，还声称自己无法与认识的航空公司“黄经理”取得联系、购买回国机票，“尚某”拜托孟先生赶紧联系“黄经理”帮忙预订机票名额。孟先生联系了“黄经理”，“黄经理”坚称需要即刻转账，否则便不能再购买机票。孟先生很重情义，当即使用邮储银行手机银行进行转款，怎奈因银行卡限额未能转出，因而急急赶到邮储银行官坡支行营业大厅，想快速提升额度，好帮“好朋友”的忙。

　　听完孟先生的叙述，郭翠鸽感觉事出蹊跷，当即提醒孟先生，一定要核实清楚，确保消息准确无误后再给对方转账。可此时，孟先生已完全相信了“尚某”，听不进劝。

　　在郭翠鸽向孟先生分析时，“尚某”又联系孟先生要他尽快帮忙。为让孟先生放心，他表示，先给孟先生转款23500元，另加手续费200元，总共23700 元。很快，“尚某”向孟先生发送了通过建行转账记录的截图，声称钱款24小时内到账，还让孟先生赶紧添加“黄经理”的微信，尽快向其转账购买回国机票。

　　孟先生念及朋友身处困境，定要竭力相助，准备当即提升银行卡额度，第一时间把“机票钱”通过邮储银行手机银行转给“黄经理”。

　　看到孟先生的经历，郭翠鸽敏锐地判定此为电信诈骗。她提醒孟先生：“你至少要听到好朋友的声音呀。这样就轻易转钱要是受骗了咋办?24小时到账的转款，中途是可以撤回的。你最好联系下你朋友的身边人，看看他到底啥情况。”经劝导，孟先生联系了“尚某”的亲属，得知其现在安然无恙，这才恍然醒悟，自己受骗了，险些把钱转走遭受损失。

　　事后，孟先生越想越觉得现在骗子演得太“真”了，多亏自己遇到了邮储银行的好员工郭翠鸽，于是发生了文章开头的一幕。

　　据悉，郭翠鸽在邮储银行官坡支行工作已有14年。工作中，她认真负责、热情服务，曾被评为市级“优秀理财经理”“最美柜员”。邮储银行官坡支行行长贾兰说：“让客户满意、为客户负责是始终邮储银行的追求，郭翠鸽是优秀员工的代表，深受客户好评。”