■河南经济报记者 张建涛 通讯员 纪俊辉 李春雨
“请问,我要办理企业退休,都需要哪些手续?”
“我的企业营业执照原件丢了,现场注销,需要什么材料?”
“社保卡丢失,怎么补办?”
…………
这是扶沟县政务大厅直播间,企业和群众现场咨询的情形。
为更好地听民意、解民忧,扶沟县审信局在原有的“直播+政策”的基础上,进一步延伸服务触角,打造“前端直播、后台帮办”的“直播+帮办”服务新模式,在解读政策信息的同时,及时提供帮办代办服务,解决群众和企业的实际问题,搭建起政务服务大厅与企业群众间沟通交流的新桥梁。
每天上午10时~11时,扶沟县审信局依托抖音平台“便民帮帮问”开展“线上解惑+线下服务”活动。
同时,根据群众办理业务的不同需求,扶沟县审信局提供网上办、远程办、帮代办、上门办等4种服务模式,对于企业和群众在直播间提出的政策咨询当场解答。对提出的办事申请现场研判,当场接单,属于即办件的,即时反馈办理结果;属于承诺件的,一次性告知办理条件、申请材料、承诺时限等要件,提供一对一帮办代办服务,直至事项办结。同时,通过限时办结、跟踪问效、快递送达、督查问责的监督机制,督促业务受理窗口不仅把“办不成件”办成,还力求把办成的事“办好”“办优”,变“群众跑腿”为“数据跑路”,办事群众不多跑、不白跑、有人找、有处问。
自7月22日开播以来,扶沟县审信局累计收到各类政务服务业务咨询及办证服务申请500余件。
“接下来,我们将继续探索“政务服务+直播”新模式,进一步从企业和群众的需求出发,运用新媒体平台,拓宽服务渠道,打造立体化、全方位电子政务服务。全力为大家提供更便捷、更接地气的优质政务服务。”扶沟县审信局负责人潘辉说。