“户籍窗口的服务真好，早来早办，晚来晚办，事事办在群众的心窝中。”近日，前来西华县行政审批和政务信息管理局服务中心公安局户籍窗口办理户籍的朱玉玲说。

　　暑假期间，许多家长趁着学生在身边，抓紧时间办好、办齐学生上学所需要的身份证、户口本等，所以最近来户籍窗口办事的群众特别多，窗口一直处于繁忙中。加上近段天气炎热，群众想利用傍晚凉快时办事，该中心各窗口的下班时间是17时，所以常常出现下班时，众多群众来办事的现象。

　　面对下班后前来要求办事的群众，该中心窗口工作人员毫无怨言，并提供延时服务。连日来每天下班时间后，都要为20名左右的群众办理户籍事宜，延时服务1小时左右。为群众延时服务已经成了户籍窗口的制度化、经常化，工作人员表示：“饭可以晚吃，班可以晚下，群众的事不可晚办，而且一定要办好”。

　　西华县行政审批和政务信息管理局在优化服务环境、提升服务质量中，深入推进“放管服效”改革，对全县政务服务事项进行梳理精简，保留政务服务事项2519项，即办件比率为90.58%，不见面审批事项比率达到了94.29%，实现了“三个之外”无审批。企业开办实现三十分钟“一窗办理”，企业申请事项100%实现“网上办”“掌上办”;工程建设项目推行容缺受理、帮办代办;不动产交易登记60分钟出证、“一窗通办”“不见面审批”和水电气暖联动过户。在专区设置专区咨询台和免费复印、自助打印区，配备业务专员，并针对不同问题提供准确的解答，使群众能够更加顺利地完成办理事项。考虑到了老年人和残疾人等特殊群体的需求，设立了“绿色通道”“帮办代办”，窗口不仅提供了专门的服务，还提供了“特殊”服务，办事群众非常满意。

　　随着人民群众需求多样化，对服务提出了更加深层次的要求，该局以人民为中心，把满足群众需求作为工作的出发点和落脚点，不断增加上门服务、预约服务、“帮办代办”服务等“特殊”服务，凡是群众要求，有求必应，并服务到位，保证让人民群众满意。

　　该县黄桥乡后石羊村有一位退休老干部王守义，年迈体弱，加上近期连续高温，出门办事有风险。于是，他查询到服务中心人社局机关事业养老保险窗口的电话号码，希望窗口工作人员为他完成养老保险退休人员网上认证。窗口工作人员与王守义互加微信后，立即在网上认证，并把认证过程、认证成功的信息截图发给他看。王守义连声称赞说：“我不出门也办称心事。”

　　西华县豫龙出租有限公司有140辆出租车，年年勘察车况、审验发放营运证，公司和司机都觉得麻烦。今年6月初，该公司向服务中心交通运输窗口申请，公司的出租车集中时间统一勘察车况、统一发证。交通运输窗口与公司商定，实行预约服务，窗口人员牺牲休息日，利用周末全力以赴为公司审验车辆。公司140辆出租车，审验发放营运证同时进行，当场审验，当天发证。该公司非常感动，当天送来了锦旗。

　　今年以来，该局共组织上门服务140多件、帮办代办1462件、延时服务1172件，线下累计提供咨询和引导服务4000余人次，处理线下投诉3件、线上投诉2件，经过处理，投诉人满意率100%。得到了省、市、县有关领导的认可和表扬。

　　西华县行政审批和政务信息管理局局长武潇表示：“想人民所想，帮人民所需，人民有求，我们必应，实行‘增值式’服务，为人民群众提供更多更好的服务，进一步提高人民群众的获得感和幸福感，提升人民群众的满意度。” (记者 张建涛 通讯员 彭世繁)