“这是我的一个心结，税务局一下子就给我解决了，我妻子的医疗费报销了，这下心里总算是踏实了!”

　　洛阳市偃师区山化镇忠义村的常先生全家在外省务工多年，未在偃师区办理居民医保参保登记，因不了解政策，其妻子4月因病住院也没有提前在参保地医保部门备案，造成出院后无法报销。情急之下，常先生找到了洛阳市偃师区税务局税费便民服务驿站矛盾调解员。接到情况反馈后，该局工作人员立即会同医保部门上门向常先生讲解医保参保缴费、待遇兑现政策，同时积极协调外省税务、医保部门，通过邮递材料的方式为常先生的妻子办理了报销。“税费便民服务驿站帮我解决了大问题。”常先生说。

　　近日，针对农村纳税人缴费人年龄偏大、文化程度偏低、办理税费业务路途遥远、成本较高等难题，该局借新时代“枫桥式”税务分局建设的东风，将社区“网格化”管理融入基层税收治理，在7个较偏远村的党群服务中心开设税费便民服务驿站，采取定期轮派税务干部的方式，为村企和村民提供税费咨询、办税缴费、政策宣传、争议调解等多种业务“一站式”辅导，实现就近快办、即问即答，打通乡村税费服务“最后一公里”。截至目前，共辅导村民办税缴费121次，有效扩大了“枫桥式”税费咨询服务的“朋友圈”。

　　此外，该局充分发挥网格员协调解决矛盾争议的作用，释放“枫桥式”税务分局品牌效应。设置“枫桥式税费争议调解室”，由专业化、多元化的涉税费矛盾争议解决团队，在矛盾争议处置的“黄金时间”内，以话家常、说理式的方式，“一站式”解决矛盾争议，依法依规维护纳税人缴费人的合法权益。

　　今年以来，该局接收纳税人缴费人诉求办结率达100%。随着网格化颗粒度的越来越细，办税缴费服务的时间、空间都得到了有效扩容和延伸，有效降低纳税人缴费人办税缴费成本，切实打通便民服务“最后一公里”。(丁向利)