为贯彻落实《许昌市进一步优化支付服务提升支付便利性实施方案》精神，做好老年人、外籍来华人员等客户群体的支付服务优化工作，近期，禹州市农信联社持续推动现金、银行卡、移动支付等多种支付方式并行发展，多措并举打通支付服务堵点，为客户提供更加安全、便利的服务体验。

　　积极宣传推广，保障现金兜底功能。该联社辖内网点工作人员走进社区、农村、企业，向群众发放宣传折页，介绍便利支付服务措施。尤其针对老年人等特殊客户群体，详细讲解支付服务相关政策，普及银行账户风险防控的具体操作方法。同时，提升现金服务水平，开展零钱包兑换服务及宣传工作，在网点开设小面额现金兑换“绿色通道”，实现零钱兑换“即来即兑”，配备零钱包，根据客户需求灵活搭配。依托自身网点布放优势，辖内网点工作人员走进周边商户张贴“支持现金支付”标识，广泛宣传现金支付的便利性。

　　优化支付服务，提升客户体验。该联社畅通“绿色通道”，提升服务效能，辖内网点设立“绿色通道”，主动为老年客户提供便利服务。优化开户流程，满足多元支付需求，坚持安全与便捷并重，在风险防控的前提下，优化特殊群体开户流程，严禁出现“一刀切”式的拒绝开户情况。细化账户分类分级工作，通过设置合理的账户非柜面限额，提供差异化账户服务，满足特殊客户群体的日常支付需求。通过加强网点支付便利化设施建设，提升客户服务体验，辖内网点在配备原有便民服务设施的基础上，增加适老配套设施，在中心社网点配备敬老服务设施，切实增强便利性。

　　加强专业培训，提升服务能力。为进一步提升宣传质效，该联社不断提高前台服务人员专业水平，利用下班时间对前台员工进行“移动金融”支付宣传集中培训，使其充分掌握手机银行、网上银行的安装及操作步骤，并能以通俗易懂的语言悉心回应客户提出的有关问题，不断提高自身业务技能。针对目前农信联社开展的业务品种，组织厅堂服务人员系统学习各类操作规程，推动支付便利化工作落地。面对老年人等特殊群体，确保其办理业务的质效和客户满意度，全方位提升服务水平和能力。 (记者 杨磊 通讯员 刘涵颖)