近年来，商丘市梁园区观堂镇卫生院坚持“以病人为中心”的服务理念，不断优服务、强队伍，着力提升医疗服务质量，切实提高群众就医满意度。

　　该院把群众的就医体验放在首要位置，始终树牢“一盘棋”思想，建立由院领导亲自抓、各职能部门齐抓共管的管理机制，从提高诊疗质量、提升服务态度、优化功能布局、畅通诊疗流程、营造舒适环境入手，努力打造就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的就医环境。

　　该院不断提高全院干部职工的人文素养，规范医务人员行为，从文明礼仪、微笑服务、流程规范等方面对医务人员进行培训，让每一名患者在就诊过程中感受到暖心的人文服务;加强业务学习，不断提高医务人员理论知识、医疗质量和服务水平。

　　该院建立健全绩效考核机制，通过绩效考核，进一步促进医院规范化、科学化、精细化管理，努力为群众提供优质高效的医疗健康服务;坚持问题导向，广泛收集群众诉求，提高群众诉求办理质效，提升群众看病就医满意度。(周志强)