“税务人员不仅耐心讲解，还为我们出谋划策，帮我们解决大问题，太感谢了!”近日，沁阳市中葛新能源有限公司办税人陈真由衷地说。

　　奔着一线去，盯着问题改。今年以来，沁阳市税务局深入贯彻“首席服务员”制度，坚持“服务+办事、工作三三制”的工作方式，确保“首席服务员”每天三分之一的时间用于到企业走访问需，及时收集纳税人缴费人意见与建议，为纳税人缴费人纾困解难。通过“实地走访+线上问需”，找准纳税人缴费人急难愁盼问题，摸清办税缴费痛点、堵点、难点，将企业群众办事难的“问题清单”，变成服务更优、体验更好的“满意清单”。

　　沁阳市中葛新能源有限公司是一家以太阳能发电技术为主营业务的企业。8月初，因光伏发电业务租赁了辖区内300多户农户居住用房的房顶，需为300多户农户代开租赁发票，因涉及自然人代开量大、配合度低、人员情况不一样等问题，短时间内难以全部开完。该公司办税人员与税务人员不断沟通协调，税务部门也派出“首席服务员”专门受理此项业务。

　　通过实地走访核实，税务人员发现代开人员情况错综复杂：户主行动不便、不愿配合代开、不信任企业、持观望态度等。根据现有情况，“首席服务员”与公司办税人员一起出谋划策，讨论方便、快捷、可行的方法。首先，辅导公司办税人员学习自然人代开“线上申请”业务。其次，由公司办税人员携带笔记本电脑，逐个协助农户在家中实名认证，并完成自然人代开申请业务。对于实名认证不成功、不信任企业人员的自然人，由办税服务大厅承担兜底服务，实行税务专人讲解代开流程，辅导自然人实名认证和代开申请。结果，不到一周的时间，已经代开110份增值税普通发票，不仅提高了纳税服务效率，也极大地增强了纳税人的满意度和信任感，实现“非常满意”的双向奔赴。

　　“解决企业的急难愁盼问题，是优化营商环境的‘基本功’、实现惠民利企的‘关键事’。下一步，我们将坚持目标导向和问题导向相结合，持续推进问需解难行动走深、走实，不断推进举措‘向新’、服务‘向心’，更好地助力经营主体稳健发展。”该局相关负责人表示。(马道洲 黄敬姿)