今年以来，郸城县税务局围绕“高效办成一件事”，以“三提高”为总抓手，高度重视优化税费服务工作，打造素质过硬、业务熟练的纳税服务队伍，不断创新服务方式，稳步提升服务质效，全面提升广大纳税人缴费人获得感和满意度。

　　把好办理时限，着力提高业务办理速度。发挥办税服务厅导税咨询台引导作用，对业务进行分流，并做好内外网的沟通对接。搭建“办税服务厅+分局+业务股室”三方沟通联系机制，加强沟通联系，做到即办类业务即时办理，流程类业务必须在规定期限内办理，并通过征管部门全流程监控、督促和通报，最大限度压缩业务办理时间。

　　把好办理质效，着力提高问题解决能力。加强对税务工作人员的业务培训，不断更新知识结构，提升对税费政策的知晓度、理解度，自觉做到懂政策、能讲解、会操作。以纳税人学堂为依托，发挥涉税专业服务机构优势，提升纳税人缴费人业务水平和操作技能。在窗口人员和导税咨询人员之间常态化开展轮岗制度，形成优势互补，既增强业务素质，又提升服务水平。

　　把好群众口碑，着力提高纳税人缴费人满意度。落实“好差评”制度，实现“好差评”闭环管理，发挥好“好差评”制度的正向激励和反向倒逼作用，以好评为动力，以差评为鞭策，将纳税人缴费人评价转化为纳服人员持续改进工作的动力，促进纳税人缴费人满意度不断提升。(赵高翔)